首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。

三、服务没有针对性。我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务

四、也是最后一点，就是服务质量问题，我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话;不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进;让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。

个人服务心得体会篇2

我叫朱xx，是xx区老街社区一名党务工作者，也是社区七彩志愿者服务队队长，在自我从事党务工作中，我将党建工作与社区志愿服务工作相结合，把志愿服务工作纳入党建工作重要载体，以项目建设抓社区志愿服务服务工作，现将社区志愿服务工作谈如下心得体会：

一是七彩志愿队伍功能化建设。

我在原有义工服务的基础上，大胆创新、进取实践，规范重组了由500余人参与的七支志愿者队伍，分别是赤是大爱的热情―党员志愿者、橙是陪伴的温暖―文艺宣传者、黄是明亮的旅途―平安守护者、绿是一路的期望―环保守护者、青是坚守的支持―诚实守信者、蓝是纯净的友谊―法律援助者、紫是祝福的.温馨―爱心服务者。将信息咨询、求助热线、代理承办、服务承诺等多项资料统一齐来，并差异化的建立社区“七彩服务套餐”，使“七彩志愿者”分类别的活跃在老街保护与管理、旅游咨询、义务导游、礼貌创立、居家服务、困难帮扶、老年互助等志愿活动当中。

二是七彩志愿服务主题化建设。

以“七彩志愿者”为切入点、以主题活动月为着力点、以居民受实惠为落脚点，精心安排，按照七支志愿者队伍功能定位，按月份依次启动志愿服务活动特色月。分别以“有事慢慢说，有我天天在”为活动主题，配合协助社区做好各类群众思想工作；经过社区说事点的“逢四说事”，进取发挥与片区居民更加熟悉、更加贴近的优势，在两会期间及时有效的把各类纠纷矛盾化解在片区，化解在萌芽状态；为社区营造出欢快祥和的生动画面；以“七彩映老街、铸就新辉煌”为活动主题，开展各类丰富多彩的文艺活动、组织有文艺特长的社区居民参加社区各类大型活动。并进取参与“老街居民论坛”、“老街文化大家谈”“纳凉电影周”等一系列活跃居民文化生活的主题活动；以“心连心共创完美家园、手拉手共建礼貌老街”为活动主题，组织黄山学院、黄山电大大学生志愿者、青年团员，重点开展老街背街小巷守绿、护绿，环境整治、保护新安江母亲河、承诺认领绿化带等环境保护活动。以“平安老街，我来守护”为活动主题，成立老街夜间巡逻打更队，夜间安排两名巡逻打更队员进行安全巡逻。同时在“十一”国庆节及重要节假日期间定期开展日间巡逻志愿服务、发现问题及时上报；利用人在基层的优势，广泛收集各类治安信息，主动为有关部门供给线索；在日常生活中向片区居民、经营业主宣传治安知识，增强居民安全防范意识，切实提高了群众自我保护自我防范水平。以“志愿模范在岗位，服务居民在行动”为活动主题，挖掘一些有技术特长的党员群众，组建服务队，为社区中困难党员群众服务，密切了党群关系；利用自身的人脉资源，进取为片区内的居民供给义诊、法律咨询、家电维修、家政服务等便民利民服务活动。

三是七彩志愿服务制度化建设。

创新志愿服务模式，建立志愿服务“双卡”跟踪管理登记制度。由志愿者和受助居民共同持有“老街社区七彩志愿者服务登记卡”，志愿者每次上门服务后，志愿者和受助居民在各自卡上登记服务日期、服务地点、服务资料、服务时长等服务信息，最终双方签名确认。服务登记卡上公布社区工作人员以及七彩志愿者的联系方式，方便居民及与社区及时沟通联系。经过这样的志愿服务模式，社区就能够全程掌握了解七彩志愿者与受助居民的帮扶情景，同时服务登记卡的记录也是社区年度“七彩志愿者之星”及“十大爱心人士”评选表彰工作的主要依据，使七彩志愿者的服务进取性被充分调动了起来，最大化地发挥志愿服务的示范效应。在社区涌现出了“放心茶”茶博士志愿者汪xx、“护街使者”潘xx、“光明使者”林xx等一批先进典型。在他们的影响和感召下，先后培育了杰出青年“茗香茶庄”徐x、爱心人士“迎春茶社”王xx等一批新党员业主志愿军，让“一个党员一面旗帜、一个志愿者一个形象”在老街高高飘。

扩展阅读

现在地球上有很多垃圾都是人为造成的，这些垃圾使得海洋变得浑浊，动物变得不再健康，许许多多海洋生物时而因为人类的绳索垃圾而被缠住身体和肢体。使他们行走困难，人类应该为此反思。保护地球环境需你我共同努力。现在人类也会开展地球清洁活动，组织人们清洁垃圾保护环境，那么你参加完这类活动有什么心得体会吗？下面是小编整理的清理垃圾志愿活动心得体会范文，欢迎阅读。

寒假的一天，我和同学一起去参加捡垃圾义工活动。

一路上我们说说笑笑，很快就到了目的地，我们来丰富假期生活。通过这次活动使我感触极深。我们的任务是清扫楼道里的垃圾。我们发现楼道里都是一些人们随手一丢的垃圾，或一些烟头什么的。我们看到这些，二话不说，立即掏出塑料袋，捡了起来。我们每人负责一片楼梯，热火朝天的干了起来。有时我们看见楼梯的栏杆上很脏，就会用抹布擦擦。快到捡完了的时候，每个人的手都脏的不行了，但大家并没有嫌脏，反而更加努力的干了起来。一两个小时过去了，每个人的袋子都鼓了起来。

经过一天的志愿活动，我的身体上虽然很疲惫，但在精神上却是很享受的。把志愿者活动和做环保结合在一起，不仅可以学习发扬吃苦耐劳，无偿为人们服务的精神。还可以帮助我们身旁的环境做出了一些小小的贡献，不仅是这样，最重要的是通过我们的努力，也能给身旁的人带来一点点感化。我想，大家一定不想自己的家园变得脏兮兮的，所以希望大家和我们一样，一起保护我们的家园，发扬我们的环保精神。

争做一个环保小先锋，把我们的家园建设的更美好！

环保活动，换一个通俗易懂的词语就是捡垃圾。可是有时人们往往喜欢在表面上说说这个活动，很少有人真正愿意弯下腰去捡垃圾。很多人都是这样想的，包括我以前也是这样。捡垃圾是件很让人丢面子的事，甚至觉得它是一件让人感到羞耻的事。可是，我参加了捡垃圾的环保活动后，我的想法全部转变了，也许是因为长大了，也许是亲身经历过了，也许······我投入之间觉得，捡垃圾变成了意见光荣而神圣的事。当许多人在看我们捡垃圾的时候，我看到了他们的眼神不是鄙视与不屑，而是一种油然而生的钦佩和感激的眼神。

我们小组在某周五下午就及时赶到了佘山，下车之后就马上开始了这次的义工劳动，我们每人都发了一个大的垃圾袋，然后分头行头，做起来就会发现其实路边垃圾很多很零散，令原本优美的环境变得失去了格调。大家不嫌脏、不怕累，也没有任何的抱怨和委屈地捡了起来。还记得舍友看到掉在地上的冰激凌筒，冰激凌洒了一地她先是眉头一皱，估计在想这要怎么收拾呢？但两秒钟之后便从包里拿出一个小塑料袋，她套在手上，拾起了冰激凌筒，然后用手一点一点抹起来的这样难题就轻松解决了。我们其中的某些舍友想去伸手够草丛中的垃圾，可是够不到，结果她就真的趴下去了，裤子脏了也只是傻傻一笑。而我呢，手提一个大的垃圾袋儿，跟着舍友们跑来跑去，到处收集垃圾。我们偶尔也会借用一下清洁工大爷大妈的的扫帚帮助清洁，完工后，大伙儿有的把垃圾直接扔到了垃圾桶，有的就直接放到了大爷大妈的清洁车中。大伙儿干的热火朝天，时不时的还会传出阵阵笑声，我想劳动之后的笑声才是最快乐的笑声吧。看着被我们收拾干净的小广场，心里有种莫名的满足。

我们以义工劳动的形式去真正地服务于社会，奉献于社会。这次义工劳动给每一位同学都留下了深刻的印象和感受。通过这次劳动，我们互帮互助，团结一致，感受到了劳动的乐趣，奉献和爱心把大家凝聚一起，都很快乐，都有成长的收获！只有做过这个活动，我奉献我快乐的感觉才深刻，那种自豪才会油然而生。捡垃圾这件事虽小，但是它带给我们的意义是很大的。人们一定不愿意看到自己的家园到处是垃圾，到处脏兮兮的，所以加强环保意识就变得尤为重要了。当有的路人对我们不屑一顾时，当有的人们对我们这种行为嗤之以鼻时，我们没有觉得自己做作，反而觉得这种义工活动办得更加必要了。如果人们都不加节制地乱扔垃圾，不注重环境的净化，那么久而久之，我们的家园就会变得令人触目惊心了。相信并不是所有的人们都会看不起我们的活动。

此次捡垃圾的活动既有意义又能在过程中得到锻炼，赠人玫瑰，手留余香，大家都十分热情认真；另一方面也反映出市民在游玩过程中乱丢乱扔垃圾的不文明现象并非少见，我们的环保活动也是宣传环保意识，呼吁社会都来关注身边的环境，强化自己的文明意识，有环保才有健康啊！

另外，我觉得要从根本上提高环境质量，需要依法治理，全民共同参与环保运动的实践，从小培养孩子的环保意识，但这是一个长期的工程，需要我们大家的努力来慢慢地来达到这个目的，我们还可以像一些环保方面做的比较好的国家取经，比如说德国，在德国许多旅馆的卫生间里都贴有一行醒目的提示语：“亲爱的客人，环境保护从点滴做起，为了节约能源，减少毛巾的更换次数，您是否可以重复使用毛巾？”从这个小小例子可以看出德国在环保方面的努力和成效。我个人觉得政府可以适当加大破环环境所应受到的惩罚，但是要想从根本上解决问题就得提高人们的环保意识。

我们是大学生，更是志愿者，所以我们有能力也有信心去感染所有的市民，让大家体会到共同爱护我们的家园，让城市变的整洁、干净是多么的美好。劳动可以净化心灵，热爱劳动是一种美德，渴望劳动是一种时尚。美好的生活是需要大家共同为之努力的，环保与劳动是分不开的，我想这是我们最大的收获吧。

“那是不是垃圾……”我死党之一的她盯着操场绿草坪上的饮料瓶迷茫的问着。她有上体育课不戴眼镜的习惯。

“嗯，空瓶子。”我答。她立马皱了眉头，蹬蹬蹬的跑了过去。啥？她干啥去？只见她捡起那个垃圾。没错！她捡起了那个垃圾！然后轻车熟路的丢到了垃圾桶里。我……受惊了！不用照镜子我都知道我那时一定被吓到鼻孔放大。她又蹬蹬蹬的跑回我们身边，无所谓的拍拍手。这是我第一次见她捡垃圾时的情景。

我从没想到身边会出现这样的一个人。从小到大，谈到环保，总能听到教科书式的回答：不要随手乱丢垃圾。也就仅仅是不乱丢而已。甚至乱扔也是普遍现象。每当我把手头的垃圾专门扔到垃圾桶里时，都曾暗自得意：唉，我怎么这么环保呢。现在想起，不禁无地自容。

她与普通人不一样的这一点，不知从第几次捡垃圾起，便轻而易举的赢得了我的欣赏与喜爱。可能是那一次：

上午的第四节课终于结束了，我们四个边聊天边向西门走去。路过食堂旁边，两个正嬉笑打闹的男孩吸引力了我们。他俩拉拉扯扯的，一个不小心，个子矮一点的男孩就把高个子男孩手里捏的，刚从食堂买的，吃了一半的炸串串打翻在地。“哎呦呵！”高个子男孩伸着脖子怪叫着，去追矮个子男孩，俩人没有分多余的一眼给这躺在地上的、可怜的、沾满辣子的炸串串，和串串上套的防油纸袋。这下可惹我们几个不高兴了。“乱扔垃圾！”她嚷道，回头与我们相视一笑，便撒腿儿去追那俩“罪魁祸首”了。一把拉住高个子男孩，她正色说：“同学，不可以乱扔垃圾。”“去和我们把它捡了！”在我们几个一人一句的猛烈进攻下，俩男孩面上尴尬之色越来越浓，灰溜溜的把垃圾捡了起来，拔腿溜了。成就感一下子满满的充溢在心里，我们有说有笑的往西门走去。

从此，我们谈到她，总能不约而同的反应出来：捡垃圾！虽是笑嘻嘻说的，语气中却没有丝毫嘲讽，倒会不自觉的含着欣赏的意味。

许是和她待得久了，我们几个都在潜移默化中有了捡垃圾的好习惯。走在路上看到扎眼的垃圾，总是抑制不住捡起来的冲动，也抑制不住的想起了她。我从此再都没有乱扔过垃圾。

一次出去滑冰，我看到冰面上有一个垃圾，便颤颤巍巍的伸手捡了起来，她站在我旁边扶着我，肯定的说：“nice。”我傻不拉唧的像接到糖果般欣喜。和她相处的越久，就越为她着迷，喜欢这个不一般的她。

我忍不住的欣赏她，愿俯身捡起垃圾的她。

以往假期时，我常常无所事事，十分无聊。而今年寒假，我和几位同学一起参加了志愿活动，丰富了我的假期，使我感慨颇深。

春节后的一个周末，我和几位同学相约，一同去做活动。短暂商议后，我们一行五人前往公园。我们一路说说笑笑，很快就到了目的地。也许是因为刚过完春节的缘故，零零散散的爆竹屑遍地都是，再加上野营时乱扔的垃圾，弄得公园乱七八糟。我们几个人立即掏出塑料袋，开始干活，我们每人负责一片区域，干得热火朝天。草坪中种了许多的灌木，着扎人的荆棘，让我们在拾垃圾的过程中时不时地被扎到。等到捡完了，每个人的手上都面目全非，被划出了一道道伤痕。不过“轻伤不下火线”，每个人都坚持这把灌木丛里的垃圾都捡得干干净净。一个小时过去了，两个小时过去了……每个人的袋子里都装得满满当当的。

这次志愿活动让我感受到了许多。一到公园，满地都是的纸片、塑料袋、爆竹屑触目惊心。我想，人们一定不愿意看到自己的家园到处是垃圾，脏兮兮的吧！我们难道不应该加强环保意识么？通过做实践，还感受到了劳动的乐趣。当我在草丛中拣拾垃圾时，我能够深切地感受到我是这个社会大家庭的一份子，我也可以为环保事业做出自己的一份贡献，我是一个对社会有用的人！每当我想到这，我就会心潮澎湃，感觉到无比的快乐和欣慰，活干得更好。

志愿活动让我为社会做出了自己的一份贡献，并且感受到了许许多多。我希望有更多的人加入到志愿活动中，为社会发展奉献出自己的一份力量，让我们的生活更美好！

乐于助人是我们国家的良好品德，它往往从志愿者的身上得到了完美体现。只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间，我们都可以参与到志愿活动当中去。让我们写一些参与志愿活动的心得体会吧。下面是由工作总结之家小编为大家整理的志愿者志愿服务心得体会及个人感悟，仅供参考，欢迎大家阅读。

志愿者服务活动是以满腔的热情、职责感和自觉行动服务于社会，我们的行为没有轻重之分、大小之分、高尚和平凡之分。重要的是有坚忍不拔的信念和日积月累的努力。

志愿者活动开展了形式多样的社区服务活动，作为府前街社区一名志愿者，我参与了社区治安巡逻，去年年关将近，社区治安案件频繁发生，尤其是入室盗窃给社区居民人身财产安全带来严重危害，我们治安巡逻队伍用心开展辖区巡逻，在辖区楼幢过道之间来回不间断的巡查，不放过任何一个角落，在我们治安巡逻队的巡查下，有效的控制了辖区的案件发生率，保障了居民的人身财产安全。我参与了社区谈心队，因当今社会已经渐渐步入老年化社会，尤其对于我们身边的空巢老人来说，老伴子女不在身边，使之生活寂寞，我们谈心队就走进他们的家庭中，陪老人们聊天，融入到老人的日常生活中，他们需要社会的关爱，需要我们的关心。例如xxx的金xx老人，80多岁的他腿脚不是非常方便，我们志愿者都会热情的去搀扶他上楼；社区联合xx池举办活动，我们带老人去剪指甲，虽然是微不足道的小事，但是老人却无比激动的表示："我这辈子从来没有这么享受过！"简简单单的一句话却牵动我们每个人的心，让我深刻感受到志愿者的道路是没有尽头的，志愿者的服务是不分大小的，只要我们肯伸出双手，奉献自我的点滴，就能让更多的人得到帮忙，让社会这个大家庭充满温暖！

今年社区组织开展"迎新春、爱心传递"活动，作为社区志愿者的一员，我用心参与活动，为那些有困难的居民送上一份温暖，让他们过一个快乐的新年。

社区是我们的家，建设这个大家庭、珍惜这个大家庭就要我们真心去爱她，只要对居民、群众有益的事，作为志愿者的我们就就应去干，把志愿服务当作最大的享受和快乐，奉献自我的一份力量。

我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。作为大学生，我们不能养尊处优，而应当履行义务，肩负起时代赋予的职责。即使我们的本事仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐礼貌的社会贡献出自我的微薄之力！

作为一名服务社区志愿者，在服务与奉献中，我体验着这份“志愿”的神圣与高尚，虽然活动只是由一些看起来平凡的小事组成。可是这些平凡的点点滴滴都可能对服务的对象产生巨大的影响。甚至在不知不觉中能够起到一个拯救者的作用。当我们奉献自我一份力量的时候，心里会觉得很幸福，觉得最终为社会做了一点力所能及的事情，在志愿活动中找到了自我的价值，志愿者不是单纯的奉献，我们也能够从活动中学到了很多的东西。我就是一个受益者，我明白了很多为人处事的道理，增强了组织本事，锻炼了自我的意志和耐心。

我并没有夸大的意思，当你身在其中的时候就会明白，在奉献与劳动中，自我便会不知不觉得成长起来。社区志愿者服务活动，是近年来各地新兴的一项公益事业，要做好这项工作，作为服务社区的大学生我们更要紧紧围绕构建和谐社会的主题，营造奉献、友爱、互助、提高的时代新风，建立并完善进社区下基层志愿者服务组织向规范化、制度化、经常化发展，从而全面提高我们的综合素质。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也能够从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。并且，志愿者的活动，也为我供给了一个接触社会的机会，供给了一个锻炼自我的机会。让我们为这一事业来奋斗吧！让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会职责。奉献出一点微光。

非常高兴能够在那里，以一个志愿者的身份来和大家分享这次参加志愿者服务的感想。

首先要说的是，非常荣幸能够代表学校参加本次：xx首届xxx、健身交谊舞，广场舞。暨xxxx市首届体育舞蹈锦标赛，我自治区能够将比赛安排在我市举行是对我市多年来体育文化建设的肯定，也是对我市安保等多项指标的认可，而我市将比赛场地设定在我校更是对我实验中学的极度认可，我校老师与志愿者用心开展工作，力求圆满举办好此次活动，圆满完成上级任务。

我校在高一高二年级中选取负责有潜力用心努力的学生，作为这次比赛中的志愿者，能够被选上是一种职责，更是肯定。这代表了老师对我们工作潜力的肯定，表现出老师对我们工作态度的肯定。我们所有的志愿者都为能够参见此次活动而感到光荣与自豪。

下方来谈谈我们志愿工作者的工作，虽然活动安排在5.1假期中，从必须的程度来说的确是占用了我们休息的时间，但是从另一个角度来说这次活动丰富了我们的生活。

两天的志愿者服务虽然身体感到十分的疲惫，但是想想自我所做出的贡献和回报总会感到非常值得，在帮忙人们的时候收获一个个微笑，那是广大参赛选手对我们工作态度的肯定与鼓励，能够帮忙他们是一种职责更是一种乐趣，虽然在舞蹈比赛中忙碌的连正式比赛都没有好好看上几个，但是我服务大众，为每一位参赛选手送上帮忙与祝福。每次服务回来，总忍不住在qq空间写下当天自我的感受，还记得散文家林晓风说过一句话：一个人的名字会被几多久，非常多时候来来往往行走匆匆，人与人之间总是擦肩而过，来是偶然走也是必然的。我不在乎自我的名字会被人记多久。倘若一个人被记住了十几年，就应感到欣慰，而我只有一个名字叫志愿者，我期望尽我的潜力去帮忙别人。我并没有那么伟大，但我会贡献更多。

也许非常多同学对志愿者服务并不感兴趣，认为这项工作无聊，浪费时间。但是，在工作的过程中，我们志愿者心中最大的感触就是，热心帮忙别人的.感觉真好，虽然有时会有些累，但是为了别人付出，看到别人满意的笑容非常值得。我们用自我的青春、活力来感染和帮忙别人，我总觉得这样非常光荣，我相信还会有更多的人加入我们志愿者的队伍，和我们一样开心的笑，一样用自我的人生去帮忙他人。社会也需要志愿者来加强人们的社会职责感，来发扬人文精神。我相信当人们看到跟多具有奉献精神，服务主动热情，礼貌待人，一切言行于公心的志愿者时，也会投入志愿者的队伍中。

在那里，我又要引用毕淑敏的话：也许我非常重要，因为在那些最需要帮忙的人身上又燃起了期望之火；也许我一点也不重要，因为我只是一名普通的学生。我期望有更多的人加入青年志愿者服务，体现我们学生立足社会融入社会，提高我们学生自身道德修养。

志愿者随处可见，他们是我们生活中的天使，为我们解决各种棘手的问题。志愿活动的开展是提高大家志愿服务意识的重要一环。我们可以写一篇心得体会讲一下自己在活动中的感悟。工作总结之家小编特地为您收集整理“志愿服务活动心得体会600字优秀范文”，希望能对您有所帮助，请收藏。

我是一名大学生志愿者，我时时刻刻为我是大学生志愿团中的一员而自豪。

这次志愿者服务的经历也对我的人生产生了重大的影响。作为在学校里的学生、作为在社会里的个人，我们也应当学会服从、付出、充满热情。在接下来的日子里，我会继续努力，以党员的要求来要求自我，不断地完善自我，进取为人民服务。

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有期望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、提高的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命，也是我们学习“三个代表”的具体体现。

我一向想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是期望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们生活在现代社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。可是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们能够让自我，让别人看到这个社会始终还是温暖的。所以从这方面看，我觉得我们更应当让更多的年轻人加入我们其中。参加协会，我期望得到的只是一份体验。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也能够从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。并且，支援者的活动，也为我供给了一个接触社会的机会，供给了一个锻炼自我的机会。

青年志愿者活动是微小的，因为它涉及的范围太有限。它又是伟大的，因为他在有限的范围中让老人露出了笑容。让老人们感受到了社会的温暖与自身的价值。同时，它也提升了现代青年的精神道德，培养了现代青年的助人为乐、团结互助的高尚品德。彰显了我们青年的时代风貌和精神风貌。让我们为这一事业来奋斗吧！

让我们这些新时代青年来担负一些微弱的社会职责。奉献出一点微弱的力量！

来来去去，走走停停，哭哭笑笑一年就这样完了，志愿服务时间半年就这样过去了，想问自我到底收获了什么，失去了什么，什么值得，什么不值得，一下子在20xx年x月x日的凌晨12点后翻涌而来，就在20xx年与20xx年的界点，x月x日打文件总是20xx年，一次一次的改，一次一次的感慨一次。

时光如梭，转眼间，我已经在xx工作了将近五个月了。刚来的时候，陌生的一切让我感到无比的恐惧和无助，我面临别的志愿者没有的困难：一是沟通障碍，xx的方言听不懂，我是外省的，在大学里同学都在说普通话，很难适应；二是饮食习惯的差异，我是北方人，热衷于面食，从小就不喜欢吃肉。在秀水，大部分是回族，吃的是牛羊肉；三是，饮酒风俗，我从来没有喝过酒，在那里要入乡随俗。

别的还没熟悉，就连最起码的在办公室里，电话不能接，来办事的老百姓也不能接待，那时我真的有了回家的念头。可是想想自我来那里的初衷---扎根基层、服务基层、锻炼自我，鼓足了信心乡要适应这一切。看到这些，服务单位的领导和各村的村干部，都尽量的和我说普通话，领导在一齐说“自从小孙来，秀水人说话都不正常了”。经过服务单位领导的关心和自我的努力下，最终克服了这些困难。在饮食上，自我买了个锅自我煮饭吃。风俗上，能不喝就不喝。

在党政办，工作比较繁琐和复杂，主要有打扫卫生、接待、拟写各种软件资料。生活过的繁忙而充实，时而欢乐时而忧愁，笑过也哭过。

20xx年x月x日，xx发生特大洪灾，我负责灾情的宣传和报道，这是我接到的第一个比较大的任务，面临着挑战。第一次着手写材料，笨拙可想而知，但我还是很开心，使自我增长了不少信心。

也在这期间，我有了学习新闻报道、拍摄的愿望，像记者一样。暗自想象着，如果学会那该多有成就感啊。可是，一方面本职工作很忙没时间；一方面新闻方面有同事王教师负责。只能经常向王教师学习摄像机的用法和操作技巧。多学一点，增长才干。

我们经常下队，十分有意思，记忆最深的由两次，一次是去田坝村帮财政所发放精品苹果补贴，看到了一张张淳朴的充满喜悦的笑脸，那时真的很开心，觉得自我最终有一点作用，自我来那里很值得很值得，也是为了百姓的笑容更灿烂我会更加努力的工作。一次是去新坪村，下队绩效考核，当时正在收购核桃，一位中年妇女就解开自家的核桃袋子，两手掬了大把的核桃放在我手心，满满两手，但她还在往我的手心放，还时不时往我的包里塞，多么善良纯朴的相亲们呐，没有城市的勾心斗角与冷漠、猜测，渐渐的我喜欢上了这个地方。

到了x月份，在领导的关怀和同事的帮忙下，我开始就能像其他同事一样，按时按量完成各项工作指标，更重要的事，辛苦而又复杂的工作，使我从父母溺爱、别人眼里孩子般柔弱长成一个自食其力有工作的人。九月初，和我一齐来的小王我们一齐录贫困农户信息表1464户，足足录了20天时间，最终完成了这项任务。

九月中旬，我被推荐县里参加第六次人口普查指导员培训，在培训时，认真做好笔记，直到20xx年x月份，在同事的共同努力下完成第六次人口普查任务。

x月初开始，因为我乡整治办缺工作人员，经过党委会议决定，将我下文件下到政治办的工作人员，主要负责整脏治乱相关软件资料的拟写、账务管理、工资的发放等。

x月中旬，我又帮农业中心录地膜补贴表，在分管领导和我的共同努力下，为我乡老百姓争取了17万元的补贴，等待发放。

x月份，办公室正是十分繁忙的时期，面临年终考核，我们加班加点，补考核的软件材料。

x月x日，县里举办“青春建功新农村，携手共建新家园”信合杯演讲比赛，要求志愿者参加，当时已经是x月x日了，李x让顾x写稿，晚上快十一点时才拿到稿子，篇幅约1800字之多，因为时间短、篇幅长、不是出自本人之手，熟悉稿子仅有一天的时间，难度相当的大。xx月x日比赛如期举行，刚上台的小朋友，脱稿、并且流畅富有感情，而我，此刻还不能脱稿，怎样能在台上为志愿者争光呢，怎样能代表志愿者表达心声，比赛紧张地进行着，已经没有任何心思看稿子了，好多次，我都想放弃，心里很矛盾，一方面想到就算不能给志愿者争光，但也不能给我们志愿者丢人吧，很没有信心；一方面，这么短的时间李根、顾晓峰、我都付出了努力，就这么放弃，大家的努力不就白费了吗？不能就这么放弃。比赛进行到中途，我决定拿着稿子上台。轮到我了，我很紧张，因为我很少参加这样大的比赛，声音颤抖，腿也在直打哆嗦，效果比预想的还要差，但还是读完了。不管怎样样，还是传达了我们志愿者来xx四个月的工作和精神。经过这个比赛，虽然没有得奖，但对我来说是一个挑战，以后要多学习演讲艺术，学习更多的知识，发挥自我的长处，抓住每一次锻炼自我的机会。

20xx年xx月xx日，被服务单位推荐去xx培训远教，因为自我虽是分到远教办的，到真正去涉及这份工作的时候已经是xx月了，很多知识都不了解，认识浅薄狭隘，这次培训给我很大的收获。

20xx年末，党委会议决定，关于低保的各项工作由我和刘毅、金旭负责。虽然新一年的任务刚下达，下一年我会继续认真工作，公平公正、热心的完成任务。

平时没有大的活动和独自完成的工作外，我们的工作涉及方方面面，如：安全生产、zd、危房改造、生态礼貌家园、政协、工会、扶贫、民政、整脏治乱、草地生态畜牧业、烤烟生产、远教、纪检检查、党务党建、邮件的收阅、各类文件的拟写、xx政府网的管理、党建先锋网管理等等。

四月之久，让我受益匪浅：

一、锻炼自我的忍耐力。以前我，脾气很大，情绪不好而影响

工作，遇到工作上的烦恼和困难，不会克制自我。也许父母的溺爱和学校温室，使我任性。办公室需要的是心平气和、遇事忙而不乱、处事圆滑、口才好、善于接待等等。我一向在努力向其他同事学习。磨练自我、发展自我、完善自我。

二、学会了自立，学会了坚强。也许很多人都理解不了在它乡的哭闷。我理解，两年前，我独自背着行囊来到了贵州读书，陌生的一切总会让人感到恐惧与不安，还好刚来的时候认识了两位老乡，一向就这样走过了两年。此刻我又来到了离家比贵阳还远的xx，没有亲人，没有陕西的老乡，没有自我喜欢的面食，语言不通。有家不能回，想家也不能回，我羡慕我身边的每个贵州籍贯的朋友，能够经常回家看看。我也是一个恋家的人，一个人，要独自应对自我遇到的各种难题，对家人只能报喜不报忧，这一切有多煎熬。此刻慢慢地觉得，自我原先是能够四海为家的，自我也能够像男孩子一样四处漂泊、流浪。

三、增长了才干。从不会写文件，学会了写文件，不懂就问领导同事。他们都很细心地帮忙我。还学会了处理棘手的问题。每一次学习，都是一次成长的过程。

四、学会了为人处事。在社会上不像在学校那样单纯。是很复杂的，怎样合理的处理人际关系，已经是进入社会必修课程。在党政办，接触比较广泛，最基本的两条就是尊重他人、乐于帮忙他人。时间短，我们学习的东西还很多很多。以后，要多向他人悉心学习。

五、最可贵的是感情。人和人相遇就是难得的缘分。在秀水，领导都很关心干部职工，尤其我是外省的，各方面很是照顾；王会云是和我一齐来秀水的志愿者，我们开朗的性格，自然谈得来，尤其是我比她小，就像大姐姐一样照顾我。谁说高原2200米海拔的地方很寒冷？秀水就是一个温暖人心的地方。

在这个平凡的岗位，做的事情微不足道。但我想，我们如果是一粒石子，在我们的团结努力下，3年后也会铺成一条宽敞的道路；如果我们是一滴水，三年后也会汇成一条小河。请牢记，梅花香自苦寒来，我定会把xx当做自我的家乡建设，奉献自我的爱心，也定会为xx的经济社会发展贡献自我的微薄之力。

青年志愿者活动是倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，是当代社会注意一项十分高尚的事业。体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，是大有希望的事业。努力做好这项事业，有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代新风范。这是当代大学生的行动指南，是当代青年志愿者的使命。

我一直想做一名志愿者，其实我参加志愿者就是希望能给社会带来多一点的爱。很多时候，我们在社会总会觉得缺少了爱，缺少了被关怀。尤其是随着人渐渐地长大，接触到更多的人与事的时候，我们的思想就越来越复杂。同时我们会对这个社会越发不满，觉得现代社会就是一个很虚伪的社会。但是其实我们每个人的心中都会有一份爱，是一种对弱势群体的一种无名的爱。我相信凭着这心中的一份爱的种子，从我做起，从我们年轻人做起，我们可以让自己，让别人看到这个社会始终还是温暖的。

作为一个志愿者，在助人的同时，也是自助。在使其他生命活出色彩的同时，志愿者也可以从中得到思想上的升华，学会与人沟通，学会关爱他人，也更深刻地领会到生命的意义。而且，志愿者的活动，也为我提供了一个接触社会的机会，提供了一个锻炼自己的机会。我很荣幸能成为以传递爱心、志愿服务、乐于奉献、不求回报为宗旨的这样一个团队的成员之一。

作为大学生，我们不能养尊处优，而应该履行义务，肩负起时代赋予的责任。即使我们的能力仍有限，但一颗关爱之心不会磨灭，我们将尽全力伸出双手去帮助、关心孤寡老人，孤残儿童等有困难的弱势群体。哪怕一句问候、一次搀扶、一次弯腰都能为社会公益、慈善、福利事业、社会生态环保及建设和谐文明的社会贡献出自己的微薄之力！

爱心已点燃，不要再等待，在我们有限的生命里，去经历让人难忘而有意义的人生体验，在奉献中，体味快乐，收获幸福。朋友们，如果你也怀着一颗感恩的心，那就抓住这个机会立即加入志愿者的行列，和我们一起将爱的火焰燃烧到世界的每个角落！

今年社区组织开展"迎新春、爱心传递"活动，作为社区志愿者的一员，我用心参与活动，为那些有困难的居民送上一份温暖，让他们过一个快乐的新年。

今日是我第一天做志愿者，之前因为天气的原因感慨了很久，最近真是不合时宜的艳阳高照，完全不见上个月多风多雨的“好天气”，这增加了志愿者的痛苦指数，也着实让我有些退却。可是既然决定了要参加志愿者的服务，就应当认认真真地完成好这项任务。早上八点五十到位，在把各种具有我们站点特色的装饰和展板布置妥当之后，我第一天的志愿者服务就正式开始了。

天气果然还是第一折磨人的，没站多久我的衣服就湿了，虽然能够站在亭子里，但其实并没有所以而从酷热中解脱出来。幸好还有医院方面为我们准备的绿豆汤能够解暑，否则真的很难坚持住。海淀医院这个站点来往的行人不是很多，所以自然我们的工作量也比较少。大部分前来咨询的人都是问路的，还有一些是带着小孩子过来玩儿的。每当有人朝那里走过来的时候，我们都能兴奋一阵，我们准备了各种自制的小礼物送给往来的小朋友，比如自我叠得纸鹤，自制的小风车之类的，看到欢笑着的孩子们，我由衷感到志愿者服务还是很有成就感的。

一天的工作结束之后，我觉得整个人都虚脱了。可是回过头来想一想，今日还是很有意思的，志愿者的工作也不是单调的枯燥的，其中的乐趣仅有亲身参与到其中的人才能体会。

个人服务心得体会篇3

上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。

我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。

服务无止境，接待无小事。因此，我们在工作中要努力提高我们的服务意识和服从意识，要增加我们的服务意识和服务意识。首先要有一个积极、健康的服务态度。曾经担任中国足球队教练的米卢说过一句名言：“态度决定一切”。恐怕只有为数不多的员工能够理解这句话的真谛。因此，为了促进我们服务意识的形成与提高，就必须弄明白以下几件事情：我们的收入来自客户在酒店的消费，牢记客户是我们的衣食父母;客户不是慈善家，客户的消费，就需要我们提供舒适完美的服务;宁可自己辛苦一点、麻烦一点，也要努力给客人提供方便，创造欢乐。

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务。

个人服务心得体会篇4

在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。

一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。

二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。

三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。

四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!

五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。

六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。

七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。

以上的每一点都很值得我们学习，在工作上，我们要学以致用，把好的思想，好的模式能发挥到淋漓尽致。不断的自我提升，不断的自我进步!

当我们具备着这种服务意识，服务礼节做到细了，顾客自然会感受到我们的落落大方、彬彬有礼，那样我们的“金钥匙“服务就自然名副其实了.

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意识形态是一个概念词，可以理解为对事物的认知理解，是一种感官思想，是精神文明建设的重要内容，是精神文明建设的基础，也是党的一项重要工作。下面是工作总结之家网站小编为大家整理的“ 2023加强意识形态的心得体会精选四篇”，仅供参考，欢迎大家阅读

党的十八大以来，党中央高度重视意识形态问题和意识形态工作。总书记指出：“意识形态决定文化前进方向和发展道路。必须推进马克思主义中国化时代化大众化，建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。”从新时代中国经济社会发展需要出发，抓好党的意识形态工作，事关党的前途命运，事关国家的长治久安，事关民族的凝聚力和向心力，事关中华民族伟大复兴中国梦的全面实现。

烟草行业是中央企业、是标准的国有独资企业，在涉及政治方向、政治立场、政治态度的重大原则问题上，各级党组织和党员干部必须旗帜鲜明、理直气壮，决不能有丝毫的含糊和松动。“解决了意识形态的问题，就为解决工作和实践打下了坚实的基础。没有这个基础，我们的工作就没有目的、没有指导思想，我们的工作就不能干好”。加强和改进烟草行业(以下简称：行业)党的意识形态工作，既是贯彻落实党中央加强对行业党的领导的政治要求，也是加强和改进行业党的建设、确保行业深化改革和高质量发展始终沿着正确方向前进的内在需要。因此，笔者认为，要以新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为统领，进一步加强和改进新时期行业党的意识形态工作。

一、把党的领导作为抓好意识形态工作的政治保证

坚定不移地坚持党的领导，是行业党的意识形态工作的本质决定的。发展主流意识形态必须始终不渝坚持党的领导。总书记在2018年全国宣传思想工作会议上的讲话中强调：“要加强党对宣传思想工作的全面领导，旗帜鲜明坚持党管宣传、党管意识形态。”深入学习贯彻总书记的这一重要论述，关键是要充分发挥行业党组织总揽全局、协调各方的领导作用。行业各级党组织要着力加强党的政治建设，始终坚持以党的领导为核心的工作导向，强化政治担当，落实政治责任，全面提升抓好党的意识形态工作的能力，让党的旗帜在行业上下永远高高飘扬。行业各级党组织要加强党对意识形态工作的领导，认真落实党的意识形态工作责任制，旗帜鲜明支持正确思想言论、抵制错误思潮，推动更多党员、干部真正做到敢抓敢管、敢于亮剑，不管到了任何时候，不管遇到什么困难和挑战，不管形势如何变幻，都要确保党对行业意识形态工作的领导权、管理权、话语权不能旁落。

二、把凝聚人心作为意识形态工作的出发点和落脚点

党的十九大报告指出：“必须推进马克思主义中国化时代化大众化，建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，使全体人民在理想信念、价值理念、道德观念上紧紧团结在一起。”意识形态工作主要是做人的工作，也是行业思想政治工作的重要内容。总书记指出：“要强化教育引导、实践养成、制度保障，把社会主义核心价值观融入社会发展各方面，引导全体人民自觉践行。”意识形态工作能否起到统一思想、凝聚人心的作用，是衡量行业党的意识形态工作成效的最重要标准。这就决定了意识形态工作必须始终把统一思想、凝聚人心作为工作的出发点和落脚点。要坚定理想信念、强化理论武装，用新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神指导意识形态工作，着力加强党员干部的意识形态工作能力建设，引导全体党员和广大干部员工更好地团结在以为核心的党中央周围。要坚持底线思维，坚持稳中求进工作总基调，进一步加强和改进正面宣传，努力讲好中国故事、讲好行业故事，及时、准确回应热点问题，加强辨析引导，牢牢掌握意识形态工作主导权。要善于运用底线思维的方法，凡事从坏处准备，努力争取的结果，做到有备无患、遇事不慌，牢牢把握主动权。要认真落实党的意识形态工作责任制，下好先手棋、打好主动仗，既旗帜鲜明支持正确思想言论，大力弘扬正能量，又密切关注、防范错误思潮和政治谣言传播。

三、把强化舆论支持作为意识形态工作的关键环节

党的十九大报告指出：“高度重视传播手段建设和创新，提高新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。”为我们做好新形势下行业党的意识形态工作提供了根本遵循。在聚焦党和国家中心任务、加强行业规范管理、推进改革发展过程中，行业各级党组织要着力强化舆论支持，弘扬主旋律，传播正能量，要教育引导全体党员和广大干部员工理解改革、支持改革、参与改革。要擅于通过新闻舆论引导，聚焦行业规范管理、改革发展、生产经营和用工分配中的重大内容，并做好正面宣传工作。在加强行业改革与发展工作的新闻宣传策划方面，要突出抢抓焦点、关注重点、聚焦亮点的工作职责，并进行有力度、有深度的主题宣传，充分发挥凝聚各方力量，鼓舞人、激励人的作用，由此激发广大党员和干部员工集思广益、干事创业的强大动力。要聚焦党和国家中心任务，加强行业规范管理，强化舆论支持，弘扬主旋律，传播正能量，教育引导全体党员和广大干部员工在深化改革、促进发展过程中真心理解改革、积极支持改革、主动参与改革。要加强和改进行业对网络舆情监督管理的职责，围绕全体党员和广大干部员工关心的热点问题、敏感问题和重大突发事件，及时提出解决问题的办法，为行业持续、健康、高质量发展提供强有力的舆论支持。

四、把落实工作责任作为意识形态工作的重要举措

党的十九大报告指出：“落实意识形态工作责任制，加强阵地建设和管理，注意区分政治原则问题、思想认识问题、学术观点问题，旗帜鲜明反对和抵制各种错误观点。”全面落实意识形态工作责任制，牢牢把握意识形态工作领导权、管理权和话语权，强化意识形态领域引导和管理，确保意识形态阵地守得住、管得好，是行业各级党组织的重要职责和义不容辞的责任。要加强宣传思想工作策划，紧紧围绕行业改革与发展大局，弘扬主旋律，传播正能量，努力推出有思想、有温度、有品质的作品。要强化新闻舆论引导，聚焦重大问题做大正面宣传，突出抓焦点、写重点、聚亮点，进行有力度、有深度的主题宣传，充分发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用，激发全体党员和广大干部员工团结奋进、自觉奉献的强大力量。要加强党的意识形态阵地建设，坚守传统阵地，拓展新兴阵地，加快网络、新媒体等平台建设，加强意识形态领域情况综合分析研判，及时有效处置意识形态领域问题不断巩固壮大主流思想舆论。

总书记在全国宣传思想工作会议上的讲话中指出：“建设具有强大凝聚力和引领力的社会主义意识形态，是全党特别是宣传思想战线必须担负起的一个战略任务。”行业各级党组织要不断强化和持续抓好党建和宣传思想工作者队伍建设，严把政治关、品行关、作风关、廉洁关，为做好新形势下行业党的意识形态工作提供强有力的人才支撑。要加强资源整合，实现资源共享，不断夯实行业党的意识形态工作基础，重点抓好内部报纸、网站、微博、微信等宣传平台和基层企业的简报、墙报、专栏等文化阵地管理，使其更好地服务行业党的意识形态工作、更好地服务生产经营、更好地服务干部员工，为行业全面深化改革和持续、健康、高质量发展打下坚实的基础、创造积极的条件。

在全国宣传思想工作会议上发表的重要讲话，从党和国家事业发展全局出发，深刻阐述了事关宣传思想工作长远发展的一系列重大理论和现实问题，进一步明确了宣传思想工作的方向目标、重点任务和基本遵循，提出了一系列新思想、新观点、新要求，闪耀着辩证唯物主义和历史唯物主义的思想光芒，具有很强的战略性、前瞻性和针对性、指导性，是在新的历史起点上做好宣传思想工作的纲领性文献，对于巩固壮大主流思想舆论，开创宣传思想工作新局面，具有重大而深远的意义。

牢牢把握围绕中心、服务大局的基本职责，深入开展中国特色社会主义宣传教育，把全国各族人民团结和凝聚在中国特色社会主义伟大旗帜之下。

指出：“经济建设是党的中心工作，意识形态工作是党的一项极端重要的工作。”“宣传思想工作一定要把围绕中心、服务大局作为基本职责”。这充分阐明了经济建设中心工作与意识形态工作的关系，是对宣传思想工作基本职责的时代定位。

履行好围绕中心、服务大局的基本职责，就要加强中国特色社会主义和中国梦的宣传教育。坚持和发展中国特色社会主义、实现中华民族伟大复兴的中国梦，是全党全国各族人民的共同理想，是当代中国发展进步的鲜明主题。我们必须牢牢把握这个主题、聚焦这个主题，把加强中国特色社会主义和中国梦的宣传教育，作为巩固壮大主流思想舆论的核心内容。要大力加强和改进理论和舆论宣传，使广大干部群众充分认识到中国特色社会主义道路的正确性，是实现中国梦的主要途径;充分认识到中国特色社会主义理论体系的科学性，是实现中国梦的行动指南;充分认识到中国特色社会主义制度的优越性，是实现中国梦的根本保障，不断增强全党全国各族人民的道路自信、理论自信、制度自信。要引导广大干部坚定理想信念，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，培育和践行社会主义核心价值观，使之成为全体人民的共同价值追求。

履行好围绕中心、服务大局的基本职责，就要围绕经济建设这个中心，为改革发展稳定大局营造良好的思想舆论环境。我们要更加鲜明有力地把党和政府的声音传播好，把社会进步的主流展示好，把人民群众的心声反映好。着力服务经济社会发展，增强深化改革信心，营造科学发展、实干兴邦的浓厚氛围。要深入宣传中央关于经济形势的基本判断、经济工作的基本要求和主要任务，解读加强和改善宏观调控、加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式的工作部署和政策措施，准确反映我国经济运行的基本面，正确引导人们对我国经济发展的预期;围绕国计民生中的热点问题，讲清“怎么看”、“怎么办”，找准思想认识的共同点、利益关系的交汇点、化解矛盾的切入点，引导社会情绪，增进社会共识，促进社会和谐，为经济社会持续健康发展提供有力舆论支持。

履行好围绕中心、服务大局的基本职责，就要胸怀大局、把握大势、着眼大事，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。宣传思想舆论工作从来都同国际国内形势密切相关，同党和国家事业发展紧密相联。当前，伴随党和国家事业发展进步，宣传思想舆论工作站在了一个新的历史起点上，进入了一个大有可为的新时期。我们一定要按照的要求，紧紧围绕全面建成小康社会、夺取中国特色社会主义新胜利这一奋斗目标，胸怀大局、把握大势、着眼大事，找准工作切入点和着力点，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。要在大局下思考、在大局下行动，努力把握国际国内发展的大势，紧紧抓住事关改革发展稳定全局的大事，抓住党和政府关注、人民群众关心的大事，抓住国际社会和国际舆论涉华的大事，加强研判和谋划，加强舆论宣传力度，努力赢得宣传思想舆论工作的主动权。

这次在党校学习“掌握意识形态工作的领导权、管理权、话语权”这个专题，重温了**年8月19日总书记在全国宣传思想工作会议上讲话精神，他强调“经济建设是党的中心工作，意识形态工作是党的一项极端重要的工作”。指出，能否做好意识形态工作，事关党的前途命运，事关国家长治久安，事关民族凝聚力和向心力。通过授课老师的辅导和小组讨论，我们深刻体会到，总书记在全国宣传思想工作会议上的重要讲话，站在党和国家全局的高度,深刻阐述了事关宣传思想工作长远发展的一系列重大理论和现实问题,为我们加强意识形态工作指明了方向。

一、做好意识形态工作必须认清“五个不可低估”

当今，我国对外开放全面深入，转型转轨加速进行，新旧矛盾叠加凸显，思想意识争锋的形势愈发严峻，我们必须清醒认识到当前所面临的严峻挑战。一是西方反华势力对我西化分化的现实危险不可低估。一些反华势力内外勾连,图谋在中国复制“颜色革命”，千方百计拉拢和扶持**等势力，企图培植战略内应力量。他们抓住我国经济社会发展的热点问题，大肆渲染社会主义失败论、文明冲突论、人权高于主权论，蓄意炒作中国经济威胁论、中国发展威胁论、中国能源威胁论、中国军事威胁论等，对我颠覆遏制、战略围堵的险恶用心越来越明显。二是多元思想文化对主流价值取向的侵蚀不可低估。受市场经济影响，社会上一些文化行业片面追求经济效益，庸俗低俗媚俗之风有所滋长蔓延，封建迷信、邪教和黄赌毒等社会丑恶现象在一些地方沉渣泛起，享乐主义、拜金主义和极端个人主义有所抬头，有些文艺作品调侃崇高、戏说历史、膜拜西方，对人们特别是新生代青年带来严重消极影响。三是民生热点问题对社会政治稳定的冲击不可低估。近年来住房、医疗、环境、食品安全等问题引发的信任危机，贫富差距日益扩大，房价物价居高不下，贪污腐败问题仍然比较突出，食品药品和交通煤矿等公共安全事故频发，群体性事件呈明显增多趋势，对社会思想稳定造成极大的冲击。四是网络负面信息对共同理想信念的蛊惑不可低估。特别是前段时间，舆论场有一种怪象，就是谁发表正面言论，谁发表支持党和政府的言论，谁驳斥那些攻击、污蔑党和政府的言论，谁就会遭到嘲讽、受到围攻，甚至骂党和政府似乎成为时尚。一些不明真相的群众因此被蒙蔽和诱导，听风就是雨，对坚定共同信念、凝聚社会共识提出了极大的挑战。五是社会转型深刻变化带来思想行为多样性不可低估。随着工业化、城镇化进一步推进，城市改造、房屋拆迁、土地占用、下岗失业、进城务工、社会保障不完善、社会管理跟不上、法律法规不健全、政府职能转变不到位、个别公职人员行政不作为等，使各种社会矛盾错综复杂，相互交织，人民内部矛盾呈现多发、频发态势，社会转型中出现许多不和谐的杂音、噪音。

二、做好意识形态工作必须坚持“三个毫不动摇”

我们做好意识形态工作，关键是坚持党在意识形态工作中的领导地位不动摇，强化各级党组织做好意识形态工作的使命责任。一是毫不动摇地坚持马克思主义指导地位。马克思主义是我们立党立国的根本指导思想，决定了中国特色社会主义意识形态的性质和方向。只有坚持马克思主义在意识形态领域的根本指导地位，用马克思主义中国化的最新成果武装全党、教育人民，不断巩固和发展中国特色社会主义意识形态，才能统一思想、凝聚人心，并有效引领和整合社会思潮，才能团结不同社会阶层、不同认识水平的人们为坚持和发展中国特色社会主义、为实现“中国梦”而奋斗。二是毫不动摇地坚持社会主义核心价值体系。社会主义核心价值体系是社会主义意识形态的本质体现。要把培育和践行社会主义核心价值观的要求体现到制度设计、法规制订、文明创建和社会管理之中，为培育工作创造良好的滋养条件和土壤环境。三是毫不动摇地坚持党性和人民性相统一的基本要求。坚持党性和人民性的统一，就是要坚持正确政治方向，站稳政治立场，切实解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”这个根本问题，坚持以全体人民整体、长远、根本利益为工作原则，大力宣传阐释马克思主义关于人民性、人民利益的科学概念、科学观点，不被形形色色的错误思想所误导、所左右。

三、做好意识形态工作必须担起“三个责任”

意识形态这块阵地我们不去占领，人家就会去占领。真实和理性的东西少了，谎言和谬误就会丛生。作为县处级干部，必须种好自己的责任田，当好意识形态的积极工作者。一是担起带头学习的责任。要深入学习领会总书记讲话精神，把思想和行动统一到讲话精神上来，为推动单位具体工作提供有力思想引导和强大精神动力。把做好意识形态工作同中国特色社会主义特别是“中国梦”的宣传教育结合起来,同社会主义核心价值体系建设结合起来,大力弘扬主旋律,充分发挥宣传思想工作引领社会、凝聚人心、推动发展的支撑作用，努力营造干事创业的良好氛围,集聚推动改革发展的正能量。二是担起带好队伍的责任。要担起“一岗双责”，带领所属人员，认识当代中国，阐释中国特色，弄清楚每个国家和民族的历史传统、文化积淀，基本国情不同，其发展道路必然有着自己的特色。在工作中，要充分认识做好意识形态工作的极端重要性和现实紧迫性,牢牢掌握意识形态工作的领导权和主动权,坚持中心工作与意识形态工作两手抓,既要注重物质文明建设,又要毫不放松地抓好精神文明建设。三是担起管好家人的责任。教育家人发扬中华民族传统美德，讲好中国故事，传播好中国声音。弄清楚中国特色社会主义植根于中华文化沃土、反映中国人民意愿、适应中国和时代发展进步要求，有着深厚历史渊源和广泛现实基础，中华民族创造了源远流长的中华文化，也一定能够创造出中华文化的新辉煌。

?党委(党组)落实意识形态工作职责制考核评价办法》(**办发〔_〕12号)相关文件精神，进取引导和带领全体党员干部群策群力、开拓进取、团结协作，紧紧围绕区委、区政府中心工作，突出“工业强区、电商名城、幸福家园”发展战略，紧紧围绕“1135”工程，发挥思想引领、舆论推动、精神激励的重要作用，深入做好意识形态工作。现将情景报告如下：

一、进取开展意识形态工作

街道党工委开展了多次学习，力求体悟透彻、体会深刻。意识形态工作是党的一项重要工作，关乎旗帜、关乎道路、关乎国家政治安全。下相街道街道负责人以对党负责的态度，旗帜鲜明地站在意识形态工作第一线，时刻履行监督职责，带头批评错误观点和错误倾向，加强组织领导，塑造坚定政治立场。

(一高度重视。街道党工委在以安全促发展的战略高度，紧紧围绕区委、区政府科学发展、促进社会和谐，深刻认识意识形态工作的重要性，努力健全完善党工委统一领导、党政齐抓共管、宣传工作分工明确、各相关科室进取配合，共同提高意识形态工作的新格街道，牢牢掌握意识形态工作的领导权、主动权、管理权和话语权，切实把意识形态工作摆上了重要日程。

(二建设高素质的意识形态工作队伍。街道党工委按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，努力打造了一支思想理论好、综合素质高、具有丰富意识形态工作经验的干伍。

(三狠抓好党建工作。要做好意识形态工作，抓好党建守键。一是科学部署党建工作。_年初，按照区委党建工作要点要求，结合区委巡视工作契机，专门组织全街道党员干部围绕新形势、新要求下党建工作的重点，制定了全年的党建工作计划。从建立党建工作协调制度、完善党建工作例会、开展两学一做、学习贯彻党的十九大以和新时代中国特色社会主义思想等方面入手，制定了组织、宣传等工作计划，致力于促进党建工作规范化、制度化。二是详细分解工作职责。明确党建工作分工，一把手负总责，班子其他成员结合分工抓好分管工作范围内的党建工作。三是坚持监督检查严要求。对下相街道各项重点工作，做到了有布置必有检查，有检查必有通报。建立了工作纪律、对出现问题以及任务完成不及时、不达标的党员干部及时进行批评劝诫，帮忙他们分析原因、改善方法，提高自身的工作本事。

二、实施理论武装工程，努力提升党员干部素质水平

1、深入学习贯彻党的十九大以和新时代中国特色社会主义思想。抓好街道党工委中心组理论学习。坚持学思结合、学研结合、学用结合，不断丰富学习资料，创新学习方式，完善学习制度，深化学习效果。重点抓好学习贯彻党的十九大以和新时代中国特色社会主义思想等理论学习。引导党员干部读原著、学原文、用原理，学而信、学而用、学而行。

2、不断深化全民读书月活动。进取配合市区创立全国礼貌城市长效管理工作的深入开展。以全民阅读活动、青少年爱国主义读书教育活动、国防教育月活动等为载体，扎实开展学习型组织创立活动。

3、不断深化中国特色社会主义和中国梦宣传教育。全覆盖、常态化开展理论宣讲和百姓宣讲活动，紧密联系实际，讲好中国故事、百姓故事，坚定干部群众的道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。进取开展理论宣讲“进机关、进社区、进学校、进楼幢”活动，推动理论宣讲上接天线、下接地气，努力提高理论宣讲的针对性和实效性。

三、注重舆论引导

1、健全意识形态工作机制。根据贯彻《党委(党组)意识形态工作职责制实施方案》(**办发〔_〕29号)的相关精神，专门研究制定了《下相街道党工委意识形态工作职责制实施方案》(下相工委发〔_〕11号)，全面落实党工委意识形态工作主体职责。

2、夯实基层宣传工作基础。加强宣传思想文化队伍建设，着力打造一支政治强、业务精、纪律严、作风正的宣传思想文化队伍。建立宣传激励机制和培训机制，加强网络评论员、舆情信息员、村(居)文化管理员及文化志愿者队伍的业务培训，努力提高理论宣讲、新闻宣传、舆论引导和文化服务本事。

3、加大对外宣传力度。坚持围绕中心、服务大局，加大内宣外宣力度，弘扬主旋律，传播正能量，为加快经济社会发展营造强大气场。突出重点工作宣传，围绕招商引资、项目建设、征收安置、小区改造、现代农业、精准扶贫、社会治理、文化建设、民生改善等主题开展新闻宣传活动。加大典型人物和特色经验的宣传推介力度。_，先后有“张晓莉、路露”被评为“宿迁好人”，“陈继荣、罗艳龙”被评为“**好人”。加强与上级主流媒体的联动合作，攻大报、上头条重头，力争对外宣传实现新的突破，不断提升的知名、美誉度和影响力，_，我街道先后在《**发布》app推送工作信息10多条，《**区下相街道》微信公众号发布信息30余条。

4、加强热点问题引导。建立健全舆论引导工作机制。加强舆情监测研判和处置工作力度，加强意识形态阵地管理，维护网络意识形态安全。加强与各村(居)、单位的协调配合，做好突发、敏感、热点事件及网络舆情的舆论引导工作。

四、实施文化惠民工程，大力培育地方特色文化品牌

加强公共文化服务体系建设。加强街道、社区、户三级农村公共文化设施建设与管理。_，完成了9个村的农家书屋提档升级工作。引导各村(居)建立健全文化健身广场体系建设，目前已有4个广场投入使用，3个广场正在建设之中。完成民俗迎春送戏下乡12场。成功举办了下相街道第二届西瓜节，新华日报、宿迁日报、宿迁电视台等省市主流媒体先后进行了宣传报道。获得全区庆祝中国共产党成立97周年合唱大赛群众组二等奖。

五、实施礼貌创立工程，着力提高农村精神礼貌程度

1、大力培育和践行社会主义核心价值观。加强核心价值观宣传教育，广泛开展爱国主义教育，广泛开展“图说我们的价值观”宣传活动。广泛开展“我们的中国梦、我们的价值观”宣讲活动。深化核心价值观培育践行。进取申报推荐各级道德模范、和楷模。加强志愿服务工作，推进学雷锋志愿服务活动制度化常态化。

2、深化礼貌创立成果。深入开展礼貌单位、礼貌村居、礼貌社区等群众性精神礼貌创立活动。加强公益广告宣传工作。深入推进公民道德建设工程。开展“俭以养德、全民节俭”、遵德守礼、礼貌出行、礼貌餐桌、礼貌旅游等活动。加强“道德讲堂”建设，开展各种形式的讲道德、尊道德、守道德活动。加强道德领域突出问题专项治理。

_，我街道在意识形态工作取得了必须的成绩，但还存在着一些薄弱环节，主要是：一是少数村居干部对意识形态工作认识上还有差距，存在不够重视的问题。二是意识形态是一个动态的过程，社会大环境的影响大，在信息化时代受互联网、微信等新媒体的影响尤其巨大，要将意识形态工作抓在手上、抓出成效，确实有相当难度，需要不断创新思路举措。三是当前我街道意识形态宣传媒介及范围还相对局限，对外宣传工作还需进一步加强。

下一步，我们将紧紧围绕全年工作目标，着力在统一思想、凝聚力量、鼓舞干劲、增强实效上下功夫，努力在理论武装、舆论引导、礼貌创立和文化发展上取得新进展，不断激发街道广大干部群众工作活力，为推进下相街道经济社会实现高质量发展大发展供给强有力的精神动力、思想保证和舆论支持。

只有增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉在思想上政治上行动上与党中央保持高度一致，才能使我们党更加团结统一、坚强有力，始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。所以党员们要自觉做到坚定理想信念，增强四个意识。下面是工作总结之家小编收集的一些坚定理想信念，增强四种意识心得体会范文，以供参考，欢迎大家阅读。

理想信念是鼓舞和激励人奋勇前行的不竭动力，是我们成就事业的重要基础。没有理想就没有目标，没有信念就没有实现目标的动力。习近平总书记强调，理想信念就是共产党人精神上的“钙”，没有理想信念或理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”。这个形象的比喻给我们共产党人极大的提醒和鞭策。

作为高校党员领导干部，要进一步坚定理想信念，必须在强化责任担当方面，发挥好模范带头、示范表率作用方面下功夫。一要增强政治意识，做到对党忠诚。政治意识是根本，在任何时候、任何情况下都要保持政治上的清醒坚定，坚决抵制各种错误思想影响，坚定不移跟党走。要切实找对政治方向，把好政治航向，坚定理想信念，始终保持“做党的人、听党的话、跟党走”的责任和担当，真正做到任何时候都心中有党、对党忠诚。二要增强大局意识，做到履职尽责。大局意识是关键，要强化全局观念和大局意识，正确处理好大局和局部、整体和部分的关系，努力做到担当尽责。要善于从全局的高度、用长远的眼光，来观察形势、分析问题，围绕省市和学院的中心工作来认识把握大局，时时聚焦大局、处处服务大局。要紧紧抓住学院二轮评估整改和创建省级示范性现代职业院校的有利时机，开展好基层党组织的工作。三要增强核心意识，做到集中统一。核心意识是保障，要坚持中国共产党的领导，自觉维护以习近平总书记为核心的党中央，坚决执行中央的决定。要切实维护中央权威，维护习近平总书记这个核心，通过自己的作为、担当，创造性地开展工作，真正把学院的决策部署落到实处。四要增强看齐意识，做到保持一致。看齐意识是基础，要向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，确保令行禁止、政令畅通。要保持经常看齐的清醒，自觉践行向先进典型看齐的行动，努力在看齐上立标杆、做表率。要保持主动看齐的自觉，经常用上级要求照照镜，根据学院新部署调整好步伐。要保持向我看齐的担当，敢于喊出“向我看齐”，特别是在“两学一做”学习教育中，带好头、作表率，带领党员干部共同当好合格党员。

我们坚持理想信念，不仅进一步发扬和继承老一辈革命先驱的优良传统，更要立足本职，以树立办人民满意的高职教育为宗旨，真正贴近师生、贴近实际、贴近生活来开展各项行之有效的活动，积极投身到系里要求的以建立教师党员示范岗为抓手，搭建“八个一”(即学一本理论专著、交一篇心得体会、展示一节高水平示范课、挂钩一个班级; 带动一个宿舍、辅导一名学困生、帮扶一名特困生、关注一名特教生)平台，争当教学能手，做“五个模范”(即做信仰坚定的模范、做勤于学习的模范、做爱岗敬业的模范、做教书育人的模范、做清正廉洁的模范)，切实把合格的标尺立起来，把党员的先锋形象树起来。

“两学一做”，基础在学，关键在做，贵在经常。学习讨论重在务实。我要紧紧围绕“坚定理想信念、增强‘四种意识’”这一主题，紧密联系个人思想、工作、生活实际，把问题摆出来，把自己摆进去，认真查找自身在理想信念、“四种意识”上存在的不足，比如自己有时会放松了对党政治理论的学习，总认为自己长期接受社会主义思想教育，自己的人生价值取向没有问题，这种思想认识导致了自己积极向上、锐意进取、敢于担当、求真务实、艰苦奋斗、勤俭节约的精神有所减弱，对党的理想信念不够坚定。因此我要进一步在思考讨论中寻找解决问题的钥匙，明确努力的方向。对于学习讨论中查找的问题，要逐条逐项认真整改，以整改落实的实际成效取信于师、取信于生。

“两学一做”，基础在学，关键在做，贵在经常。要通过读原著、学原文、悟原理，深入学习党章党规和系列重要讲话，切实把合格的标尺立起来，把党员的先锋形象树起来。要做“四讲四有”的合格党员，结合文明城市创建、美丽乡村建设两个计划，结合生态环保、项目建设、产业发展三大工程，结合港口开发、园区发展、产业提升、城市建设、生态文明、民生保障等工作，努力在学中做、在做中推动工作落实。要持之以恒地抓好“两学一做”，做到抓在日常、严在经常。

作为党员领导干部，必须在坚定理想信念、强化责任担当方面，发挥好模范带头、示范表率作用。一要增强政治意识，做到对党忠诚。要切实找对政治方向，把好政治航向，坚定理想信念，始终保持“做党的人、听党的话、跟党走”的责任和担当，真正做到任何时候都心中有党、对党忠诚。二要增强大局意识，做到履职尽责。要善于从全局的高度、用长远的眼光，来观察形势、分析问题，围绕国家和省、福州市的大势来认识把握大局，时时聚焦大局、处处服务大局。要抓住“四区叠加、一区毗邻”机遇，围绕经济发展、城乡建设、产业发展等大局，立足职能，充分履职，抓好落实。三要增强核心意识，做到集中统一。要切实维护中央权威，维护这个核心，通过自己的作为、担当，创造性地开展工作，真正把上级的决策部署落到实处。四要增强看齐意识，做到保持一致。要保持经常看齐的清醒，以周永康等反面典型为镜，深刻吸取教训，自觉践行向先进典型看齐的行动，努力在看齐上立标杆、做表率。要保持主动看齐的自觉，经常用上级要求照照镜，根据上级新部署调整好步伐。要保持向我看齐的担当，敢于喊出“向我看齐”，特别是在“两学一做”学习教育中，带好头、作表率，带领党员干部共同当好合格党员。

最后，要认真学习党章党规和系列重要讲话，始终坚定理想信念，自觉增强“四种意识”，切实在思想上、政治上、行动上同党中央和省委、福州市委、福清市委保持高度一致，努力争当合格的党员领导干部，同时率先垂范，以上率下，带领党员干部当先锋、作表率，为加快建设更具实力、更富活力、更有魅力的大福清作出新的更大贡献。

习近平总书记指出“‘两学一做’学习教育，基础在学，关键在做。要突出问题导向，学要带着问题学，做要针对问题改，把合格的标尺立起来，把做人做事的底线划出来，把党员的先锋形象树起来，用行动体现信仰信念的力量。”习近平总书记关于“两学一做“学习教育的重要指示揭示了知行合一、问题导向在本次学习教育过程中的重要性和必要性。对此，交通银行注重以知行合一的标准要求各级党员，特别是党员干部，一方面督促领导带头，以上率下，强化推动力量;另一方面号召全行党员结合交行实际和自身实际，将党章党规和习近平总书记系列讲话学深悟透，融会贯通，强化学习能力;同时，还要求区分层次，区分对象，找准并解决实际问题，真正让交行“两学一做”学习教育体现出知行合一、问题导向的实效。

“四个意识”是对广大员工提出的新要求,我们要从灵魂深处强化“四个意识”。

增强危机意识，从平淡中预见危机，在有利中发现不利。路局在经营上面临巨大压力，一些干部职工仍然不思进取，认为市场与自己无关，而在收入时却要旱涝保收。然而，我们的收入与企业经营效益直接挂钩，这个月效益不好，我们的奖金也相应减少。所以我们要增强危机意识，全力以赴抓经营，力争效益提升。巩固原有业务，做到不缩量，扩展新业务，争取业务增量。

增强服务意识，把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，把利己和利他行为有机协调起来。以前我在火车站排队买票，一位大叔弄错时间买错了票就把怒火发在售票员身上，还责怪售票员不提醒他，明明是自己的错。但是售票员依然态度友好，心平气和的帮他买了正确的票。最后大叔被售票员的热情感动自己都不好意思了。由此可见，我们要增强服务意识，以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人对自己的服务。

增强市场意识，按市场需求变化谋生产，按市场经济规律谋发展。有人说，让利于客户与争取更大的效益是矛盾的，我认为不正确。市场的最终目的是为消费者服务，通过为消费者服务取得自身的利益，消费者尝到了甜头，也能扩大我们的市场，为我们引来更多的客源。

增强成本意识，努力使成本奖励到最小并使其保持在最低水平。成本意识是现代成本管理中一个最为基本立足点，领导要以身作则，对员工不断进行成本意识教育，使员工把组织的命运和自己的命运联系起来。平时我们工作中也可以节约资源，节约水电，正确使用公共设施并定期保养维护，减少支出，从身边做起，从小事做起。

知行合一，问题导向。从去年中央专项巡视国有金融企业情况看，党的领导弱化、党的建设缺失、全面从严治党不力，是国有金融企业普遍存在的突出问题。交行也不例外，比如，全面从严治党抓而不实，主体责任落实不到位;基层党组织建设薄弱，执纪问责偏于宽松软;纪律和规矩意识不强，执行中央八项规定精神不坚决等等。这些问题说明，我们在全面从严治党、落实“两个责任”、加强党风廉政建设等方面，认识还不到位、措施还不有力、标准还不高、问责还不严。对此，我作为交行从严治党、党风廉政建设和反腐败第一责任人，必须承担起第一责任人的责任，认真落实党建责任制、经营发展责任制和风险管理责任制，把从严治党的责任层层传导下去。

一是健全班子规范运作机制，贯彻好党委的民主集中制和行长的经营管理负责制。用民主集中制防止一盘散沙、防止独断专行，用经营管理的行长负责制明确责任、推进改革发展。二是把贯彻执行民主集中制作为党委议事决策第一标准，进一步完善党委议事规则和决策程序，开好党委会，发挥好党委领导核心作用，带领交行不断深化改革、转型发展和从严治党。三是切实加强基层党的建设，推动全面从严治党向基层延伸。召开党建工作会议，进一步发挥党员的模范先锋作用;进一步强化各级责任，继续对党风廉政建设责任制情况进行全覆盖考核;进一步强化问责追责，把问责作为全面从严治党的重要抓手。通过以上举措，交通银行以实际行动切实履行全面从严治党主体责任，着力解决管党治党失之于宽、失之于松、失之于软的问题。

增强“四个意识”，话虽容易，做起来却难，我们要更加努力，肩负时代责任。

“事在四方，要在中央。”党面临的形势越复杂，肩负的任务越艰巨，就越要维护党的团结和集中统一。党的十八届六中全会要求全党进一步增强“四个意识”，正是要确保全党统一意志、统一行动，充满生机、充满朝气，确保我们党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导力量。

我们党是用马克思主义理论武装起来的先进政党，必须坚定正确政治方向，坚守崇高理想信念。统筹推进“五位一体”总体布局，建设中国特色社会主义伟大事业，面对“四大考验”和“四种危险”的严峻挑战，面对协调推进“四个全面”战略布局的艰巨使命，只有不忘初心、继续前进，不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，才能筑牢全面从严治党的思想基础，我们党才能担负起团结带领全国各族人民实现中华民族伟大复兴的历史使命。

可以说，增强“四个意识”是维护党的团结和集中统一、推进全面从严治党的关键。“四个意识”是统一整体，为的都是确保全党方向和立场坚定正确，确保局部和整体协调一致，确保团结和集中统一，确保队伍整齐有力。怎样体现“四个意识”?如何检验“四个意识”?首先就要看是否紧密团结在党中央周围，团结在党的核心周围;就要看是否向党中央看齐，向党的核心看齐。只有增强“四个意识”特别是核心意识、看齐意识，才能有力维护党的团结和集中统一，有效应对党面临的重大挑战和危险，不断开创党和国家事业发展新局面。

伟大事业需要坚强领导核心。这次全会正式提出“以习近平同志为核心的党中央”，党的十八大以来的实践充分证明，习近平总书记作为党中央的核心、全党的核心，是众望所归、实至名归，是党心所向、民心所向。明确习近平总书记的核心地位，反映了全党的共同意志，反映了全党全军全国各族人民的共同心愿。今天，增强核心意识，就是要更加紧密地团结在以习近平同志为核心的党中央周围，更加坚定地维护以习近平同志为核心的党中央权威，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。

“人心齐、泰山移。”全党向中央看齐，保持高度团结和集中统一，是我们党的光荣传统和独特优势。毛泽东同志说过：“要知道，一个队伍经常是不大整齐的，所以就要常常喊看齐……看齐是原则，有偏差是实际生活，有了偏差，就喊看齐。”统筹推进“五位一体”总体布局、协调推进“四个全面”战略布局，贯彻落实好新的发展理念，决胜全面建成小康社会，关键在党，在党中央集中统一领导，在全党统一思想、统一行动。今天，增强看齐意识，就是要经常、主动向党中央看齐，向党的理论和路线方针政策看齐，向党中央决策部署看齐，做到党中央提倡的坚决响应、党中央决定的坚决执行、党中央禁止的坚决不做。

“知者行之始，行者知之成。”“四个意识”强不强，不是抽象的，体现在一言一行;不只看表态，更要看实际行动。把“四个意识”转化为在党爱党、在党言党、在党忧党、在党为党的切实行动。坚持围绕核心聚力、向党中央看齐，坚持从政治上考量、在大局下行动，我们就能更好抓住机遇、战胜挑战，不断书写全面从严治党新篇章，不断开创中国特色社会主义事业新局面。

意识形态工作就是我们自己平时对事物的一种自我理解，这种理解依人认知不同而不同。所以，我们现在应当加强意识形态学习工作，为未来发展作贡献。下面是工作总结之家网站小编为大家整理的“2023 党员意识形态心得体会优选合集”，仅供参考，欢迎大家阅读

政治意识是增强团结统一、凝聚发展动力的重要基础和全面统领。政治意识首先要求我们必须维护全党的团结统一。在现实工作和生活中，政治意识要求我们必须严格执行党的路线、方针和政策，严格遵守党的政治纪律，在政治上时刻与党中央保持高度一致。任何情况下都绝对忠诚于党、绝对忠诚于人民，坚决贯彻落实党的理论和路线方针政策。只有强化了政治意识，才能真正为实现团结统一和高度一致提供思想基础。

大局意识是增强团结统一、凝聚发展动力的重要要求。大局是指工作和事业发展的基本态势和总体要求，大局意识就是要我们在实践中始终把大局的需要作为思考和解决问题的出发点，所有的言行都要符合大局的发展需要，形成一盘棋的整体思想。做到这一点需要解决两个问题:一是正确地把握大局的要求。大局是一个抽象概念，认清大局需要我们经过认真思考和正确概括的过程，把握大局的要求需要我们认真梳理和正确判断。同时，大局也是个相对的概念，它要求我们要学会在比较中正确地识别和把握大局。二是正确处理全局与局部的辩证关系。一方面要心怀全局，以全局为重，同时要兼顾各个局部;另一方面要使各个局部服从全局，要从全局的角度去对待和处理局部问题。在各项事业的发展中，大局意识要求每个人要自觉从整体利益的需求来思考和处理问题，这样才能在统一思想的基础上凝聚更大能量，实现整体的团结统一，以便真正提高整体发展的内在动力。

核心意识是增强团结统一、凝聚发展动力的重要条件。无论是在生活或工作中，核心意识对我们都有重要的指导作用。有了核心意识才能抓住工作中的重点，才能明确具体的发展目标和方向。强化核心意识，就是要坚决维护中国共产党这个中国特色社会主义事业的领导核心。其一，要坚决维护党的领导核心地位。每个党员干部要继续做出不懈努力，必须时刻把这一点作为自己的首要任务。其二，要努力发挥党员的先锋模范作用。其三，要时刻抓住推动工作发展中的核心问题。每个党员的作用是要通过具体工作体现出来的，抓住工作中的核心问题才能有效地促进各项工作的不断发展，为广大人民群众带来实惠，赢得人民群众的真心拥护和爱戴，在人民群众的思想上产生强大的向心力，形成促进各项工作发展的内在动力，这样才能促使中国特色社会主义事业更加繁荣和发展。

看齐意识是增强团结统一、凝聚发展动力的具体保障。一个队伍要整齐，就必须要有明确并为大家公认的标准，人人都能按照这个统一的标准去做，相互看齐。这就需要每个人的心里都有一种看齐意识。培养看齐意识要着眼于以下几点:一是要明确看齐的标准。要与党中央保持高度的一致，具体包括党的路线、方针和政策，党的各项纪律、基本要求和具体规定，党的章程，各种行政法规等，所有这些内容都是衡量每个党员言行的明确标准，每个党员的言行必须符合这些具体内容的规定。二是要从严要求自己。在党纪、党规面前，每个党员要从思想上给予高度重视，时时检查自己的言行是否符合党纪、党规的要求，特别是在衡量自己言行的具体尺度上要从严掌握，绝不能对自己有半点宽容。从严要求自己正是在增强党的团结统一中每个党员应尽的责任。三是要加强理论学习。理论学习能够提高人的认识能力和辨别是非能力，这对于准确地把握正确的看齐标准十分重要。因为是非问题概括起来会较为清晰，但其在实践中的具体表现往往并不简单、直接，只有不断提高理论水平才能透过现象看到本质。同时，理论学习还能在提高人的理论修养基础上使其更加明理，更容易理解整体与局部的辩证关系，从而在强化看齐意识的基础上不断提高与整体相互协调的自觉性，这是增强党的团结统一、使思想中的能量转化为实际发展动力的重要保障。

四个意识是一个有机的整体。强化政治意识，要求我们坚定理想信念，坚定对马克思主义的信仰，始终坚持正确的政治方向，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致;强化大局意识，要求我们正确处理全局与局部的关系，时刻不要忘记整体利益;强化核心意识，要求我们在工作中要抓住重点问题，时刻不要忘记党和人民的需求;强化看齐意识，要求我们在实践中要与党中央保持高度一致，任何时候都不能偏离正确方向。

能否做好意识形态工作，事关党的前途命运，事关国家长治久安，事关民族凝聚力和向心力。国家主席在全国宣传思想工作会议上的重要讲话，为不断开创宣传思想文化工作新局面指明了方向，为统筹做好党和国家各项工作提供了重要遵循。我们要胸怀大局、勇于担当，牢牢掌握意识形态工作的领导权、管理权、话语权，不断提高做好新形势下意识形态工作的能力。

提高把握意识形态工作规律能力

认识事物、改造世界，应善于抓住本质、把握规律，这是唯物辩证法的基本要求。学习贯彻国家主席关于意识形态工作的重要论述，首要任务是深化对意识形态工作本质、地位和极端重要性的认识，把握其规律，做到因势而谋、应势而动、顺势而为。

正确处理意识形态工作与中心工作的关系。国家主席指出:经济建设是党的中心工作，意识形态工作是党的一项极端重要的工作。意识形态工作在党和国家事业发展中具有根本性、战略性、全局性意义，经济工作搞不好会出大问题，意识形态工作搞不好也会出大问题。因此，在坚持以经济建设为中心，聚精会神搞建设、一心一意谋发展的同时，必须把意识形态工作摆在更加突出的位置，充分发挥意识形态工作引领社会、凝聚人心、推动发展的强大支撑作用，真正做到两手抓、两手都要硬。

正确处理一元化与多样性的关系。当前，国际各种思想文化交流交融交锋日趋激烈，国内各种社会矛盾和问题相互叠加，思想意识问题与现实问题相互交织，对马克思主义一元化指导地位形成较大冲击，意识形态形势更加错综复杂。做好新形势下的意识形态工作，迫切需要在多元中立主导，坚持以马克思主义引领、整合多样化社会思潮，不断增强主流意识形态的包容性、影响力、感召力，坚决抵制各种错误思潮和落后思想文化的侵袭，牢牢掌握意识形态工作的话语权和主动权。

正确处理思想问题与实际问题的关系。做好意识形态工作，不仅要解决人们的思想问题，用马克思主义立场观点方法指导人们科学认识世界;而且要解决实际问题，把发展作为解决问题的金钥匙，集中精力把经济建设搞上去、把人民生活搞上去，不断实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益，巩固社会主义意识形态的物质基础和群众基础。

提高思想舆论引导能力

意识形态工作的核心是巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，引导人们坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信。这就要求我们主动作为，壮大主流思想舆论，激发全社会团结奋进的强大力量。

深入开展理想信念教育。国家主席强调，理想信念是共产党人精神上的钙。我们要坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系武装党员干部、教育人民群众;积极倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，推动社会主义核心价值观内化于心、外化于行，引领社会思潮，规范人们行为;大力弘扬民族精神、时代精神，唱响民族的正气歌，振奋全社会的精气神。

做大做强正面宣传。坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为主，弘扬主旋律，传播正能量，发挥正面宣传鼓舞人、激励人的作用。对于山东省而言，就是突出抓好主题宣传，改进成就宣传、形势宣传、典型宣传，大力宣传经济文化强省建设的重大决策部署，宣传山东半岛蓝色经济区、黄河三角洲高效生态经济区和省会城市群经济圈、西部经济隆起带等区域发展战略，宣传转方式、调结构、创新驱动战略的新进展，宣传改善民生的新举措，宣传经济社会发展的新成就，反映社会发展主流，凝聚改革发展共识。

加强改进思想政治工作。当前，人们思想观念日益多元，利益诉求更加多样。我们要着眼化解矛盾、疏导情绪、增进认同、凝聚人心，突出做好广大工人、农民、知识分子、离退休人员、城镇流动人员、两新组织人员的思想政治工作，把矛盾和问题解决在基层、化解在萌芽状态。积极创新方式方法，采取面对面、互动式、分众化等方式，引导人们正确处理社会关系、表达利益诉求、维护合法权益。

提高驾驭复杂局面能力

当前，国际国内舆论环境十分复杂，不可预测的风险不断增多。学习贯彻国家主席重要讲话精神，需要更加有效地抓好各项工作落实，确保在关键时刻站出来、顶得起、冲得上。

牢固树立问题意识。我国社会思想舆论的主流积极健康向上，但也出现了一些新情况新问题:西方敌对势力对我实施西化分化的图谋和手段越来越具有隐蔽性和欺骗性，人们价值观念日趋多样，思想理论领域噪音杂音不断。与此同时，个别领导干部阵地意识淡化，对重大理论和社会热点问题缺乏有针对性、有说服力的回应。在这种情况下，我们必须保持清醒头脑，着力消除麻痹思想，密切关注社会思潮和社会心态，善于发现问题、解决问题，做到见微知著、防患于未然。

加强舆情分析研判和应对。进一步完善舆情分析研判机制，加强意识形态主管部门、实际工作部门和各地之间的沟通协调，建立大舆情工作格局，深入分析社会思潮发展演变的趋势和规律，及时发现意识形态领域存在的倾向性和苗头性问题。突出抓好各类突发事件的应对和处置，及时准确、公开透明地发布权威信息，第一时间抢占话语权。认真抓好热点问题引导，有针对性地解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾，切实维护改革发展稳定大局。

善于开展舆论工作。意识形态战场上没有开明绅士，也没有中间路线。面对意识形态领域错综复杂的形势，各级党委和领导干部必须头脑清醒、立场坚定，对于否定社会主义道路、否定党的领导、否定改革开放等错误言论，要敢抓敢管。在涉及旗帜立场、大是大非的原则问题上，绝不能作旁观者、作壁上观，绝不能含混不清、躲躲闪闪、怀鸵鸟心态，而要敢于发声，形成一呼百应的局面。

提高统筹协调能力

意识形态工作政治性强，涉及面广。做好这项工作，必须全党动手。这就需要各级党委领导班子和领导干部培养宽广眼界、加强战略思维、善于统筹协调，自觉担负起政治责任和领导责任。

一把手负总责。党委主要负责同志要把意识形态工作摆上重要议程、紧紧抓在手上，切实做到负总责、亲自抓，靠前指挥、直接指导。一把手应带头阅看本地区本部门主要媒体的内容，带头把住本地区本部门媒体的导向，带头批评错误观点和错误倾向。定期听取意识形态部门工作汇报，主动研究重大问题，亲自安排重点任务，切实解决实际问题。

统筹兼顾，协调各方。把意识形态工作纳入经济社会发展全局，纳入领导班子综合考评体系，把考核结果作为干部选拔任用的重要依据，形成重视意识形态工作的评价机制和用人导向。树立大宣传理念，把意识形态工作同各个领域的行政管理、行业管理、社会管理紧密结合起来，努力构建党委统一领导、党政齐抓共管、宣传部门组织协调、有关部门和地方分工负责、共同做好意识形态工作的格局。

创新管理，综合施策。健全意识形态工作法律法规和相关制度，综合运用法律、经济、行政、技术等多种手段，实现管理的法制化、规范化、科学化。完善干部管理政策，选好配强各级领导班子，特别是抓好宣传系统重要阵地、关键岗位的人员配备和使用管理。按照谁主管谁负责和属地管理原则，始终坚持党管媒体，坚持政治家办报、办刊、办台、办新闻网站。把网上舆论工作作为重中之重，创新互联网等新兴媒体的建设、运用和管理，实现从被动管理向依法治理转变、从着眼末端向着眼全网转变。加强人才队伍管理，实施重点人才工程，培养意识形态工作骨干。

今年以来，我办在委的正确领导下，认真贯彻落实意识形态工作的决策部署和指示精神，牢牢把握正确的政治方向，把学习宣传贯彻/作为长期的首要政治任务。紧密围绕中心工作，找准立足点，发挥思想引领、舆论推动、精神激励的重要作用，深入抓好我办宣传思想文化工作，现将有关工作情况汇报如下:

一、工作总体情况

(一)加强组织领导，提供工作保障。一是按照分级负责的原则，对责任进行分解、落实到班子成员和科室责任人。将意识形态工作纳入党建工作目标责任制，作为年终考核的重要内容，与其他工作同安排、同部署、同落实，全面提升了干部职工对意识形态工作重要性的认识，强化了意识形态工作责任。二是召开意识形态工作专题会议，将履行意识形态工作责任制情况纳入班子和成员述职报告中，明确了由副主任(主持工作)总管意识形态工作，综合科牵头全面落实意识形态各项任务。三是建立了《网络舆情监测预警和应对处置制度》、《新闻发言人制度》、《外请专家学者审批管理规定》等3项意识形态阵地管理制度，夯实我办意识形态制度基础。

(二)强化理论学习，坚定理想信念。一是推进学习规范化、制度化建设。年初，根据委的部署要求，制定好党员干部年度理论学习计划、学习内容和学习要求，支部书记具体负责集中学习活动，并定期或不定期检查理论学习落实情况。支部组织委员具体负责制定学习方案、会议通知、会务组织、学习记录及台账资料的收集整理工作。二是将意识形态作为重要内容纳入中心组学习和理论学习计划，组织意识形态领域专题学习和会议，集中学习了......等内容，尤其突出....专题学习，通过“收看直播现场学、跟进上级实时学、班子成员领头学”的方式，组织...专题学习、专题党课、专家辅导10余次，要求全办党员利用“e党建”app学习的平台进行每日学习，完成每日一题，分享每日学习心得，巩固学习成果。三是严格落实“三会一课”制度。支部每月召开一次支委会，每季度召开一次党员大会，领导干部坚持带头讲党课，全面提高了党员干部的思想素质。五是大力推进“支部主题党日”活动制度化建设。组织党员干部围绕“我看-的变化”、“.....之我见”、“学习弘扬宪法精神”、“党员/体检，助力扫黑除恶”、“学习经典著作，不忘初心跟党走”、“抓党建促脱贫攻坚”、“围绕支部条例，查找工作差距”等主题开展交流讨论活动。系统各单位还邀请曾在原单位工作过的老领导、老党员讲党课，传递正能量，进一步坚定了党员干部的理想信念。

(三)紧抓舆论引导，积极传播正能量。一是完善宣传制度，规范舆论引导。接待部门是来宾对----的第一印象，我们在做好服务员的同时，更要做好宣传员。我们严格要求每一位接待员都要保持政治定力，要有政治敏感性，宣传正能量，宣传我市经济社会建设发展的良好势头，对一些道听途说、不严不实的，谨言慎行。二是加强阵地建设，不断创新载体。充分利用qq、微信等网络平台宣传全面从严治党、“两学一做”学习教育、社会主义核心价值观、党风廉政建设等内容。三是加强政策落实宣传工作。我们工作阵地在接待宾馆，接触最多的工作在群众当中。一方面我们每一位接待员都要时刻注意自己的言行，去除作风，树立一名公务员真抓实干的良好形象，与酒店服务人员多次提到社会主义核心价值观、先进事迹、楷模好人等正能量，宣传我市身边人、身边事，让酒店服务人员感同身受，提升整体接待人的文明道德素养;另一方面在群众中正确宣传/政策，更多的宣传我市/规定成果，让群众知晓参与到八项规定、六条意见当中来，巩固公务接待基础。

二、工作亮点

由于市接待办的服务保障性，与定点酒店接触较多，我办开展意识形态工作在完成自身思想建设的同时，对外舆论引导及宣传更多的是依托于酒店服务平台。在每一次公务接待过程中给，市接待办全体党员干部在当好接待员的同时，牢记意识形态主体责任，保持政治定力，积极对宾客宣传我市正面形象，让宾客充分了解我市社会发展和经济建设情况，充分宣传----、推介----，发挥公务接待的辅政作用。另一方面，在每次接待过程中，完成必要接待程序的同时，市接待办全体成员仔细查看每个餐间、住房、走廊等空间场所，查看文明宣传标语是否到位、是否齐全，发现破损、不齐全，及时反馈酒店，做到早发现、早整改，将酒店打造成文明宣传、舆论引导的次“战场”。

三、存在的问题及下步打算

今年，我办意识形态工作取得了一定的成绩，但还存在着一些薄弱环节，主要表现在:对内对外宣传力度还需要进一步加大;意识形态工作的方法、形式还需要进一步探索。今后，我办将着力在统一思想、凝聚力量、鼓舞干劲、增强实效上下功夫，努力在理论学习、党建引领、舆论引导上取得新成绩，不断激发干部职工工作热情。

意识形态的本意是对事物的理解、认知，是一种对事物的感观思想，是观念、观点、概念、思想、价值观等要素的总和。咋一听，意识形态虚无缥缈，普通人很难理解和把握，其实说白了，意识形态工作就是我们平时对事物的一种理解，这种理解依人认知不同而不同，“盲人摸象”、“瞎子点灯”说的就是这个理。意识形态工作对于我们党来说是一项极端重要的工作，关系着党的荣辱兴衰、生死存亡。是广大党员武装头脑的工具，可以说意识形态有多深入，党员党性就有多强，意识形态并不是虚无缥缈的，也不是天马行空、飘忽不定，它是以广大党员为抓手，以宣传思想工作为载体，是有骨有肉，有血有气的。意识形态的骨就是广大党员，肉就是宣传思想工作。

武装党员头脑，锻造铮铮铁骨，坚定理想信念。闽南方言有“靠自己的骨头长肉”，可以看出，骨头是根本，广大党员是意识形态的接受者，只有牢牢掌握马克思主义基本理论，认真学习重要思想、科学发展观才能锻铁骨，强头脑，坚信念。歌德曾说过：“理论是灰色的，生活之树长青。”任何意识形态都要经历实践的检验，而我党提出的理论是在马克思列宁主义的基础上结合我国实际实践提出的，具有强大的合理性和适应性。把握好党员这具骨头，意识形态才能落地生根，用好广大党员，意识形态才能传播久远。

创新宣传工作，长出结实肌肉，凝聚正能量。宣传思想工作是意识形态的载体，承载着宣传先进事迹，揭露违法乱纪的行为的作用，意识形态如果比作人，那宣传思想工作就是肉体，在广大党员“主心骨”的支撑下，宣传思想工作让“人”充满活力，同时也让“人”和蔼可亲。那么如何才算“长了肉”，一方面需要宣传思想工作的创新。“明者因时而变，知者随事而制”应根据社会发展，人思想变动而“随波逐流”，赋予宣传思想工作活的灵魂，这样，意识形态内容才丰富，跟得上社会节奏。另一方面，宣传思想工作不但承担着引导人们认识当代中国，看待世界的任务，更重要的是引导广大干部群众实现“中国梦”而奋斗。

意识形态工作的出色发展离不开广大党员的支持，也离不开宣传思想工作的努力，两者结合起来，才是有骨有肉，有血有气的真男儿。一言以蔽之，要做到“既长骨头又长肉”不仅需要党员的努力学习党的先进思想而且要保证“肉”长得结实可靠。

有些工作与时代发展和群众需求仍不相适应，在复杂形势下引导舆论的本领需要进一步提高，对新的领域、新兴媒体特别是网上舆论的管理亟待加强;基层思想政治工作需要大力改进，宣传思想工作的针对性、实效性和吸引力、感染力有待增强，文化事业、产业的发展还不能充分满足人民群众日益增长的需要;宣传文化干部的素质还不能适应新形势、新任务的要求，需要在思想观念、业务水平、工作作风等方面不断改进提高。要解决这些问题，必须强化政治意识、大局意识和责任意识，切实加强意识形态工作。

1、确保党对意识形态工作的领导。

运用马克思主义一元化的指导思想去引领和整合多样化的社会思潮的能力进一步提高，理论和重要思想得到进一步深入宣传贯彻，马克思主义在意识形态领域的指导地位进一步得到坚持和巩固。哲学社会科学取得新的发展，理论研究和创新工作进一步得到加强。

2、进一步营造健康向上的社会主流舆论。

牢牢把握正确舆论导向，引导社会舆论的能力不断提高，主旋律影响更加突出。新闻宣传工作方法得到改进，内容进一步创新，“三贴近”的要求进一步落实，新闻宣传的吸引力、感染力大大增强。宣传舆论阵地进一步巩固和拓展，特别是对互联网等新兴媒体的管理和运用能力大大提高。

3、不断满足人民群众的精神文化需求。

进一步贯彻落实科学的文化改革观和文化发展观，文化体制改革取得明显成效，文化管理体制进一步完善，文化生产力进一步解放，文化事业全面繁荣和文化产业快速发展的格局初步形成，新的优秀精神文化产品不断涌现，人民群众日益增长的精神文化需求不断得以满足。

4、全社会思想道德水平、科学文化素质和文明程度再上新台阶。

思想道德教育和宣传的能力进一步提高，未成年人思想道德建设取得新进展，干部群众理想信念进一步升华，全市人民始终保持昂扬向上的精神状态。“双建设、双整治”活动进一步深入，文明城市创建活动成效明显，群众性精神文明建设全面推进。落后的、封建的、陈旧的思想观念、行为意识得到转变，先进的、科学的、文明的思想观念、行为意识得以形成。“学习型社会”创建活动进一步深入，全社会全民学习、终身学习的氛围更加浓厚。“提高市民素质，塑造城市精神”活动深入开展，市民文明程度进一步提高。

“人生自古谁无死，留取丹青照汗青”，文天祥的气节历代人们所推崇，中华民推崇的是一种“舍生取义”的精神内涵，为了实两个一百年，党员需要更加严格地锻炼自己的意志。怎么样才能从更高的角度分析自己的思想呢？下面是工作总结之家小编精心整理的增强党性意识坚定理想信念党员的心得体会范文，供您参考，希望能够帮助到大家。

这些天，好几位同事都在问我怎么写今天的这个主题演讲稿。我也想了很久，看了一些资料，发现还是没有思路。对“司改”的理解，我讲不出太多。但安静地回想自己成为检察院干警的这段经历，心中体会越来越深。一些看过、读过的，它们也渐渐浮现出来。

去年分配岗位时，检察长说，我和周志兵很幸运，正赶上益阳司法腐败系列案的侦办时期。周志兵上班第一天被安排出差，我上班第三天被安排出差。那时，我对出差还没有概念，只知道作为新人，一切服从安排。随着对反贪工作的渐渐了解、熟悉，我知道了什么是“异地交叉办案”、什么是“侦查一体化”，也是在参与办案的过程中，明白了异地办案、侦查一体化的意义。要破解人情案、关系案，异地交叉办案可以消减来自人情、权利的干扰，确保侦查工作依法进行。要提高侦查整体效能，侦查一体化可以有效整合侦查资源、上下协调一致，形成反贪反渎打击合力。我曾很自豪的想，反贪反渎干警不怕得罪人的精神，正是我心中一直追求的正义之道。这种价值认定和内心确信，应该是检察人员能够真正做到“立检为公、执法为民”的源泉！但我却还不知道，选择了维护法律尊严，检察人员的肩膀就留给了检察事业！

是在国庆节后，没看到反贪局里同事的身影，才知道他们整个假期都在办案，盛局的休假计划被迫取消，年纪最大的李书记也坚守在办案一线，还有那几位即便与家人在同一座城市也没时间回趟家的年轻干警。我加入的时候，案件正处于攻坚突破阶段，所有人的神经都绷得异常紧张，连续熬夜后的结果是身心俱惫。我问一位同事：“你家的小朋友一定很想爸爸了。”他说：“如果不是因为对党忠诚、对领导人信任，谁愿意这样拼死拼活的干！”我知道，也许我还没有资格说我也有过支撑不住的劳累，因为在身体有病仍坚守岗位、爱妻有孕却无法亲自照顾、子女成长却难以陪伴的几位领导和同事面前，我的经历还太少。他们对父母和亲人的亏欠，是我不能想象的。检察人员选择了追求公平正义，青春年华便献给了检察事业的山高水长！

我还记得那部微电影《批准逮捕》，剧中，检察机关内部就是否对犯罪嫌疑人王某批准逮捕进行了激烈的讨论，分管侦监的副检察长亲自到现场调查取证，从疑点入手，证实了犯罪嫌疑人王某是刑讯逼供后被迫认罪。面对公安机关“缺什么补什么”的请求，这位副检察长回答：“批捕有批捕的标准，咱们还得靠证据说话。”我不知道大家是否还记得这段精彩的对话，但我看到了这位侦监人回答时坚定的神情。我知道，这部电影只是现今检察系统的一个缩影，我们的侦监人员也同样有着不惧权势的魄力！人民和赋予检察机关法律监督的职责，“重证据、不臆断，重人权、不擅权，不为一时政治之权益而弃法治与公正”，忠于宪法和法律，是我们每一位检察人的神圣使命！

今天，我们谈司改，1919年五四运动中的呐喊、呼号、血泪、抗争，都已变成一种文字留在典籍中。每当我们这些后人翻阅的时候，历史都是平静地看着我们。这个时候我们觉得1978年恢复重建人民检察院这件事距今并不久远！老一辈检察人为推进中国法治进程而做的努力，依旧清晰！这份对我们青年一辈的鞭策和激励，依旧给力！

然而，当我们今天在反复强调着依法治国、规范司法的时候，我们对法治的理解是否一次不同于一次？几十年来，一批又一批仁人志士加入了法治的队伍，壮大着法治的队伍，法律人齐心协力，奋勇不屈，共同传承着法的精神，共同建设着法治中国。因为，历史和传统一直离我们很近。我们并没有忘记“人民检察的‘老祖先’”何叔衡、我们并没有忘记“连任三届后主动辞职”的张鼎丞，我们并没有忘记“以法为剑，剑指贪腐”的陈运周……

杰出的法律人在陆续离去，他们留下的赤诚之心却一直在我们心中不老。今天，我也想问一句，前人的期望，我们是否能够坚定执着的担当起来？

我没有答案，因为我愿长久地去寻找答案。检察机关办理的每一起案件，让我明白了责任的意义。我不再渴望迅速成长成熟，而是思考如何在自己还血气方刚的年纪，便能坚定信念，忠于信仰。

于是，我也更加地喜欢检徽。鲜亮的五颗红星，在一代代检察人心中发热发光！坚固的盾牌，笃定了一代代检察人的心志！前人未完成的梦想，还有更多的检察人来继承！

我知道，这条路很长，但我会义无反顾地前行！

谢谢大家！

坚定理想信念，坚守共产党人精神追求，始终是共产党人安身立命的根本。对马克思主义的信仰，对社会主义和共产主义的信念，是共产党人的政治灵魂，是共产党人经受住任何考验的精神支柱。形象地说，理想信念就是共产党人精神上的“钙”，没有理想信念，理想信念不坚定，精神上就会“缺钙”，就会得“软骨病”。

坚定理想信念，要不断加强党性修养。

对于共产党员来说，党性修养是一门终生课。无论何时何地，始终都要把加强党性修养放在重要位置，要时刻铭记，党员姓党。加强党性修养，一方面，要不断加强学习，用党的最新理论成果来武装头脑，把党的最新理论知识学深悟透，弄通做实，更好的用于指导实践工作。另一方面，要将党性修养融入到党员的日常生活、点点滴滴当中，党员不论在何时何地，一言一行，一举一动，都代表着党的形象，特别是党员领导干部，如果在不同场合言行不当，会破坏党在人民心中的形象，因此，作为一名党员，特别是党员领导干部，要时刻加强党性修养，以党性修养提升自身的政治鉴别力和敏锐性，从而更加维护好党的形象。

坚定理想信念，要不断强化精神支柱。

人的精神支柱是无比强大的，共产主义理想是共产党人的最高理想，也是共产党人的最终奋斗目标。作为一名共产党员，在追求远大理想的征程中，不但要有坚如磐石的理想信念，更要有强大的精神支柱，只有这样，才能够为了一个目标一直奋斗下去。众所周知，中国共产党自成立以来，就义无反顾肩负起了实现中华民族伟大复兴的历史使命，为了实现这个目标，无论是顺境还是逆境，始终初心不改，矢志不渝。作为新时代的共产党人，在坚定共产主义远大理想信念的同时，要不断强化为民族为复兴、为人民谋幸福的精神支柱，以此为动力，在实践中书写共产党人精神追求。

坚定理想信念，要不断筑牢道德底线。

正气不足，邪气则入侵。作为一名共产党员，特别是党员领导干部，要坚定理想信念，不断筑牢道德底线，无论是在工作中还是生活中，都要常怀律己之心，常思贪欲之害，常弃非分之想，只有筑牢了自己的道德底线，行的端、走的正，才能一身正气，练就好共产党人的金刚不坏之身，才能不被邪气所干扰。当前，各种不良因素的诱惑时刻摆在共产党员面前，特别是对于党员领导干部来说，能不能经受住考验，能不能守住道德底线，很大程度上取决于理想信念是否坚定。面对各种不良诱惑，只有坚定理想信念，不断筑牢道德底线，提升道德境界，自觉远离低级趣味，追求高尚情操，才能时刻保持党员干部的先进性、纯洁性。

作为一名基层党员，要以更高的标准、更严的要求学习党章、党规，学习系列讲话，带头坚定理想信念，争做“四讲四有”的表率。

在讲政治、有信念方面做表率。始终把对党、对组织的绝对忠诚摆在第一位，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，加强对党章、党规和系列讲话的学习，坚持读原著、学原文、悟原理，带着信念、带着感情、带着使命、带着问题学，要学得更多一些、更深一些，做到真学真懂真信真用，保持坚定政治定力和理想信念，不断提高政治敏锐性和政治鉴别力，在思想上、政治上、行动上始终同党中央保持高度一致，自觉维护党中央的领导权威，贯彻落实上级决策部署不搞变通、不打折扣。

在讲规矩、有纪律方面做表率。深入贯彻落实党风廉政建设责任制的各项目标任务，认真履行“一岗双责”，把理想信念内化于心、外化于行，把党的政治纪律、政治规矩挺在前面，心存敬畏、手握戒尺，将纪律和规矩体现到履行岗位职责中，体现到日常生活中，做经得起考验的合格党员。自觉服从组织领导，遵守组织纪律，维护班子团结，讲实话、摸实情、出实招、办实事，想一切问题、做一切决断都要站在群众立场上，把群众利益放在首位，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，敬畏权力、管好权力、慎用权力，筑牢拒腐防变的防线，守住廉洁自律的底线，永葆共产党员政治本色。

在讲道德、有品行方面做表率。要切实加强道德修养，带头践行社会主义核心价值观，传承党的优良作风，弘扬中华传统美德，坚持不懈地修政德、明大德、守公德、严私德，注重培养健康的生活情趣，着力培育良好家风，做到品格合格，切实让组织放心。

在讲奉献、有作为方面做表率。牢固树立“立党为公、执政为民”的思想观念，自觉践行党的宗旨，始终保持为民本色，敢于担当、勇于负责，勤勤恳恳、兢兢业业做好每一项工作，始终保持过硬作风，一丝不苟、精益求精，在推动产业发展、精准扶贫、结构调整、基层组织建设等方面发挥作用，为经济社会平稳健康发展贡献力量。

尊敬的领导、老师，亲爱的同学们：

大家好!我是。今天我演讲的题目是《坚定信念，超越自我》。

海伦·凯勒有这样一句非常形象而生动的话：“当一个人感觉到有高飞的冲动时，他将再也不会满足于在地上爬。”正是有了远大的理想，正是有一种信念，她接受了生命的挑战，创造了生命的奇迹。她，盲聋哑集于一身的弱女子竟然毕业于哈佛大学，并用生命的全部力量奔走呼告，建起了一家家慈善机构，为残疾人造福，被评选为20世纪美国十大英雄偶像。理想和信念像熊熊燃烧的烈火使她才走出黑暗，走出死寂，理想和信念像巨大的羽翼，帮助她飞上云天。

从某个意义上来讲，人不是活在物质世界里，而是活在精神世界里，活在理想与信念之中。对于人的生命而言，要存活，只要一碗饭，一杯水就可以了; 但是要想活得精彩，就要有精神，就要有远大的理想和坚定的信念。理想信念使贫困的人变成富翁，使黑暗中的人看见光明，使绝境中的人看到希望，使梦想变成现实。

下面我给大家讲一个故事：

浩瀚的沙漠中，一支探险队在艰难地跋涉。头顶骄阳似火，烤得探险队员们口干舌燥，挥汗如雨。最糟糕的是，他们没有水了。水就是他们赖以生存的信念，信念破灭了，一个个像塌了架，丢了魂，不约而同地将目光投向队长。这可怎么办?

队长从腰间取出一个水壶，两手举起来，用力晃了晃，惊喜地喊道：“哦，我这里还有一壶水!但穿越沙漠前，谁也不能喝。”

沉甸甸的水壶从队员们的手中依次传递，原来那种濒临绝望的脸上又显露出坚定的神色，一定要走出沙漠的信念支撑他们踉跄着，一步一步地向前挪动。看着那水壶，他们抿抿干裂的嘴唇，陡然增添了力量。

终于，他们死里逃生，走出茫茫无垠的沙漠，大家喜极而泣之时，久久凝视着那个给了他们信念支撑的水壶。

队长小心翼翼地拧开水壶盖，缓缓流出的却是一缕缕沙子。他诚挚地说：“只要心里有坚定的信念，干枯的沙子有时也可以变成清冽的泉水。”

黑人马丁·路德金有句名言：“这个世界上，没有人能够使你倒下。如果你自己的信念还站立着的话。”是的，即使在最困难的时候，也不要熄灭心中信念的火把。

所以亲爱的同学们，不管你现在的成绩怎么样，不管你现在的基础怎么样，只要坚定信念，超越自我，你就有了努力的方向，你就有了奋斗的目标，你就有了生活的动力，你就有了成功的希望!

我的演讲完毕，谢谢大家!

个人服务心得体会篇5

转眼间，x个月的实习生活已顺利结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。

首先，感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会，使我们相对容易的和社会接轨，将理论运用于实践，给我们提供一个犯错误的机会，让我们更早的认识社会，明确自己的发展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。

怀揣着种种期待，少许激动，我来到了一家x星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职，和我期待的更多的与人接触，培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中，我开始了我的工作。

期间遇到很多状况，让我收获了很多，认识了很多，学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。

经过x个月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决办法。

在与同事一起合作学习的实习工作中，我认识到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作，维护酒店形象和创造最大利益，不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强，要独立。

文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性，让我更深刻地了解社会，拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会，融入社会。

实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最后在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的理想不断努力。

个人服务心得体会篇6

1、沟通能力提高

作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在服务中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高

作为一名服务中心的工作人员，作为一名酒店的员工，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好服务的意识。要时刻提醒自己的职责所在。

个人服务心得体会篇7

张莉萍，女，1974年8月生，中共党员，现任海口美兰国际机场飞行区管理部消防急救中心医生，同时也是一名红十字志愿者，担任海南省红十字会急救知识讲师。自2003年12月加入海南省红十字会开始志愿服务至今，17年来时刻以党员的标准严格的要求自己，长期以雷锋精神为榜样，积极参与志愿服务，爱岗敬业，严谨认真。

义务传播急救知识让更多人救更多人

在美兰机场8公里的范围内，她是默默守护着每个人身体健康的“张医生”;在机场之外更广阔的世界里，她是坚持传播急救知识的“张老师”。

自2003年起至今，张莉萍在海南省红十字会做了17年的应急救护培训讲师，为海南培训了上万名应急救护一线人员，荣获了“2011年度中国红十字先进志愿者称号”、“2010年度中国红十字百优千星勋章”、“感动海南2018十大年度人物”等称号。

海南省海口、三亚等市县救援队的很多队员，都曾是张莉萍的学生，如今已经能够参与全省、全国，乃至尼泊尔等国家的应急救援工作，这让张莉萍十分自豪。张莉萍更自豪的是，更多并未从事应急救援事业的普通人，在她的努力下同样掌握了应急救护能力。每一次，张莉萍义务为单位员工、学校师生传授应急救护知识，总觉得自己像一支火把，把火种传递给更多人。

疫情期间坚守机场救护一线小小天地大大作为

2020年春，新冠肺炎疫情来袭，海口美兰国际机场是入岛的第一线，作为守护机场的医护人员，张莉萍带领同事们，坚守在抗击疫情的前端关口。

个人服务心得体会篇8

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在x%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁;对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

存在的不足和问题：

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。

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