作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。

在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。

领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。

在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。

个人工作感悟心得体会篇2

七个月的实习生活结束了，在这段短暂而充实的实习经历中，我不断磨练自己，在设计练习时增加实践经验，从实践生活中找出自己不足之处，虚心学习关于建筑设计绘图方面的知识，在实习工作中不断学习，反复推敲，事事总结，从中积累了一些自己认为的实用经验，同时，也带给了我很多值得思考的地方。其实，七个月下来，才发现自己大学三年学的知识太少太少了，专业性的知识只接触个皮毛，我突然发现我的未来并不是自己想像的那么容易实现，所以我更要努力学习，马上毕业了，我要更加完善自己，去单位锻炼自己，充实每一天，要自己每一天都有新的收获，每一天都有进步!

在设计院这段时间，充分的让自己了解的更多，更全面。通过与其他同事的交流，间接的了解一些规范、控规方面的内容，以前只是在理论上研究，现在在设计院通过图纸，实际的工程去接触，别有一番味道!同时自己虽然做的是建筑室外效果图总体规划的设计，但通过与其他同事的交流，也间接的了解了一些电气设计、土建设计和水暖设计等方面的内容，也让我受益匪浅!

同时在实习的过程中，除了要对所学的理论知识进行实践之外，还要学会处理人与人之间的关系。在现实的社会中，纷繁复杂的人际利益关系就像是一张张的网，连接着这个社会中的每个人，而当你能够把这张网不断地进行扩张，并且保持其完好的状态，就有在社会中立足的基础和取得发展的机会。也许我们不必将这个关系看得太复杂和过分重要，毕竟我们才刚从学校里走出来，要建立良好的人际关系也需要一定的时间慢慢积累和沉淀。我在建筑设计院的七个月里，我都会小心翼翼的处理我和设计院同事之间的关系，积极参加单位组织的聚餐和集体户外活动，这多少会增加我与同事之间的交流。能够在这段时间内认识到这样一批建筑设计人员，相信这是我在实习中获得的宝贵的人际关系资源;但是对于自己在交流上的不够积极主动以及他们交流的有限性，成为了我在这次实习过程中的失败教训的一部分。

总体来说，我觉得这次在建筑设计院的实习还是很满意的。首先，这次实习达到了我设定给自己的最低要求：初步了解到设计院的架构设置和工作流程、工作环境，设计人员的日常工作开展情况，以及认识到一些从事设计工作的结构师、设计师等等。其次，我还提高自己对电脑制图软件的应用水平，并学到了一些以前从来没有学过的制图软件。除此之外，在多次的绘制效果图的过程当中，让我加深了对设计的认识。不过令我觉得不满意的地方还有很多：在日常的交流中不够主动积极，与同事的沟通缓慢;此外，自己的电脑软件操作水平有限，再进行工作的过程中往往遇到相当大的难度……相信我能够充分吸取这次实习的经验和教训，在日后的工作中能够完善自我，尽自己最大的能力成为能够对社会做出贡献的青年人。

个人工作感悟心得体会篇3

从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的'工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。

我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

热爱你的工作、当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法、为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

要有勤奋的精神、餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

要有自信心、与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。

要学会做人、做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。

责任、就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。

平常心面对工作中的不公平、在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

团队、发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点、积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

个人工作感悟心得体会篇4

物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。

刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。

在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍;加强从业人员的岗位培训，提高其依法履行职责能力;搞好素质教育，物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解万科物业管理模式，也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

个人工作感悟心得体会篇5

习近平总书记强调，今年是脱贫攻坚决战决胜之年，解决好贫困群众就业问题非常重要。各级党委和政府要加大扶持力度，通过各种方法保障贫困群众就业。

就业是民生之本，是脱贫攻坚的重要动力源。要兑现我们党“让贫困人口和贫困地区同全国一道进入全面小康社会”的庄严承诺，必须要下好就业的“先手棋”。

脱贫攻坚已经进入收官之年，就业脱贫已成为打通脱贫攻坚“最后一里路”，就业脱贫不仅能激发贫困群众的内生动力，更能夯实贫困群众稳定脱贫的基础。只有从思想上重视起来，清晰认识当前就业脱贫工作的严峻形势，充分认识就业脱贫工作的重要性和紧迫性，才能统一思想、凝聚共识，把抓好就业作为巩固脱贫的重要抓手，不断增强做好就业脱贫工作的使命感。还要从行动上落实起来，进一步落实责任、明确任务，真抓实干，努力在精准对接、精准帮扶、精准施策上下功夫，不断增强做好就业脱贫工作的责任感。一方面压实责任，年初逐级将计划任务分解下达到各级政府，形成任务明确、上下联动、左右协作、合力攻坚的工作格局;另一方面精准数据，“精”和“准”的基础便是底数清，摸清就业脱贫底数才能为推进精准就业扶贫打下坚实基础。

“凡作事，将成功之时，其困难最甚。”我们要保持定力、增强措施，下好就业的“先手棋”，为脱贫攻坚决战决胜增加“筹码”。

个人工作感悟心得体会篇6

时间如水，岁月如梭，一晃眼10天就这样过去了。想起最开始来暑期社会实践队的样子，再想想现在的样子，就宛如在梦境中一样神奇与虚幻，这十天真的过得既漫长又简短，说它漫长是因为这十天每天都过地丰富多彩，每天都能认识很多人，每天都能经历很多，学到很多;说它简短是因为就只有短短的十天的实践，在我的人生长河中，这十天就如沧海一粟那样渺小，套用小沈阳的话说就是：“眼睛一闭一睁，这十天就这样过去了。”我想无论这次实践是漫长还是渺小，对于我个人而言这都是一次宝贵的人生经历，我在其中经历了很多，感受了很多，学习了很多，体会了很多，收获了很多……在这里我将与大家一起分享我这十天的点点滴滴：

一：对于自身将要从事职业的感悟

首先我们这次活动的主题是：“实践促成长，职场伴我行”。其实也就是做职业调查：调查清楚各个职业的生存现状，各职业的录取条件和晋升条件，从而使我们温医的学子更好的就业。说实话，我最开始对这个主题并不是十分地感冒，认为其没有什么意义，因为现在网络这么发达，上网搜一下，任何信息都能查的到，我反而认为去乡下支农支教才能更好地体现实践吃苦耐劳的意义。(我是学临床医学的)但是当我真正地面对面地去附一、附二、口腔医院、眼视光医院、社区医院、诊所接触医生时，我才深深地体会到学院领导和管老师的良苦用心，因为很多职业的现状并不是单单网上那些数据信息这么简单，很多东西需要我们自己去感受，自己去体会，自己去挖掘。而且很多信息在网上也并不是真实的，需要我们自己去接触过了才能做出很好的判断。我举个简单的例子：以前网上这样说，我也一直认为学临床的就应该进大医院，如果进了那些小医院或者社区医院，那么做人没活路了。但是当我自己亲自去调查茶山街道社区卫生服务中心时，我看到的是爆满的人气和完善的基础医学设施。我也很幸运的与服务中心的副院长简单地聊了一下。从他的话语中，我们可以很明显地看到他对医学人才的渴望与追求，因为来到社区服务中心的基本上的是大专毕业生，连本科都很少。虽然说基础设施上去了，但是没有人才一样会导致医疗水平跟不上。所以这一方面让我对一些基层医院有了深入地认识，也让我对下基层医院不再恐惧，另一方面是我感觉能去社区医院也是一件光荣的事，因为那里需要人才。同时我也感受到了我身边的同学不愿意去基层医院的原因和以前的我一样，都是不了解社区医院，所以我感觉我责任重大，我要把我亲身了解到的信息反馈给我的同学，也让他们和我一样对基层医院有个清晰地认识，我想这也就是学院领导真正希望我们去做的。

同时从这次实践的口号：“行仙路身临其境，携梦想开创未来!”中也能看出，这次实践的与众不同，通过这次实践我可以比其他人先了解到这个医生的职业现状，从而为我以后的就业增加了别人所不具备的筹码。

二：对于其他职业的感悟

虽说我是学临床的，专业对口性很强，但是我感觉各行各业在某些方面都是相同的，比如在为人处事上，在与人交流上，在人生感悟上……在这里与大家分享几句各行各业的精英给我的在以后职场上的建议：

1.做人做事一定要脚踏实地地实干，不要总想着投机取巧。

2.要坚信是金子总会发光的，不要因为一时的被别人的看不起，或者误解而放弃自己的梦想。

3.人生最幸福的事：做自己喜欢做的事，顺便赚很多钱。

4.做人需要自信，这是每个人都要去拥有的，也是成功的基石。

5.学会规划自己的人生，让自己有目标去前行，但是也不能太看重计划，不懂得去变通，因为有时候计划赶不上变化。

6.要端正好自己的心态，一个良好的心态是成功的一半。

7.一定要多与父母去沟通，因为父母永远是你生命中最最重要的人。

以上就是他们给我的建议，同时我在与他们的沟通交流中也让深深地体会到了身处象牙塔的我们的渺小与浅陋。我想如果不是有这次机会的话我根本就不可能这么深入地了解各行各业的人士，他们的经历鼓励和鞭策着我前进，让我体会到了知识的重要性和职场中应该注意的一些处事技巧。对于我自身我也开始思考这两个问题：一：用人单位需要怎么样的人?二：大学生学习到的东西是否已经达到了自己想要达到的地步?我想每一个即将毕业的大学生都应该考虑这两个问题，这里第一个问题是直面职场，第二个问题是直面自身。用心考虑这两个问题，无论是对自身的提高，还是让自己更好的就业都有积极的意义。我想如果能做到上面的各条建议和认真地思考这两个问题，我们就一定不会对我们未来的道路感到迷茫，我们一定会更加的成熟，能更好的适应社会，融入社会。我想这也是学校的领导、老师与家长所希望看到的。

三：艰苦的生活和纯真的友谊

俗话说得好：“吃得苦中苦，方为人上人。”说实话在来暑期社会实践之前，我已经做好了吃苦的准备。我想如果不是吃苦，那就怎么能体会到暑期社会实践的真正意义所在;如果不是吃苦，又怎能使自己感到以前生活的美好;如果不是吃苦，我们又何必忍受这高达40度的户外高温，我绝对可以在家里吹吹空调，玩玩游戏……当然在艰苦方面，无论是在生活还是实践方面，这次暑期社会实践都没有让我失望。在生活方面：八个人一间的寝室、没有空调只有电扇、只有公共浴室、只能洗冷水澡、可以连续很多天没有吃到肉只有咸菜吃……在实践方面：户外连续高温却要奔波在外、很多时候去调查企业时都会遭到别人的白眼和被拒绝、不知道前行的道路是怎么样、很多时候会很迷茫……

但是无论这次暑期社会实践有多么的苦，我想在每一个实践队员的心中都是无怨无悔的，因为我们在短短十天的时间里结识了一群志同道合的朋友。有句话说得好：“患难见真情。”在这么艰苦的条件下，我们30个人相互依靠，相互信赖，我们一起笑过，一起哭过，一起醉过……我们不是兄弟姐妹却又胜似兄弟姐妹。我们彼此之间并不用顾虑什么，把我们紧紧联系在一起的是一条散发着金光的纯真的友谊纽带。同样在我们之间并没有职位之分，不管你是主席、部长还是一个小小的干事，我们可以彼此之间肆无忌惮地开着玩笑，只要我们记住我们都把彼此当作兄弟姐妹看待，那就足够了。在除了我们都把彼此看做兄弟姐妹外，我们还把别人当作一面镜子，因为大家都是各个组织，各个系，各个班推上来的精英，在每个人身上都有我们值得学习的地方。打个比方说：我的组织能力与领导能力不强，我就会去观察方圆，去向方圆学习;我的文字功底不好，我就会向昌君讨教几招;我做事效率不高，我就会向晓敏学习。在每个实践队员身上，我都可以看到闪光的一面，无论是在某些技能还是某些品质，每个人都有是彼此的良师益友。

还有就是我们的指导老师晓东老师和海蜇老师，她们就像妈妈一样爱护着我们，支持着我们。当听到有实践队员生病，她们的脸上马上就流露出了焦急的神色;当听到我们在实践中所得到的收获时，她们的眼神中立马流露出了由衷的喜悦;当得知我们渴的时候，她们立马提着香甜的西瓜让我们一饱口福……一切的一切并不是言语所能诉说清楚的。我们明白在我们的心中晓东老师和海蜇老师永远是我们坚强的后盾。

个人工作感悟心得体会篇7

经过熟人联系，西安地铁公司终于同意我们参观正在建设中的地铁工地施工现场。

我们原本想参观一下已经“通车”的西安地铁2号线，提前享受下乘坐西安地铁的感觉。但地铁公司人员告诉我们，参观乘坐已经试车的2号线，就和乘坐其他城市的地铁一样，根本看不到什么，也谈不上什么感受，如果你们真的对西安地铁感兴趣，那就到施工现场去看看吧，看看“地铁”是怎么建设的。

6月29日刚上班，我们一行10余人，便匆匆忙忙的赶赴正在建设的西安地铁1号线玉祥门工地。首先，工程项目部总工程师向我们简单介绍了这一标段的施工工艺。因为这个标段以西，由于西电公司工厂密布，地下情况比较复杂，而采用了原始的人工施工方法。而玉祥门以东，地下状况简单，地质结构稳定，而采用了目前最先进的盾构施工工艺流程。并对盾构施工过程的掘进、注浆、管片拼装、出渣等各工序的施工流程进行了简要讲解。

听完讲解，工地管理人员便给我们每人发了一顶安全帽，在总工程师和一名管理人员带领下，大家通过施工钢架楼道，分两个平台，深入到距离地面约20米的地下施工现场。其实，这里就是完工后我们将要乘坐地铁的“车站”。我们沿着临时架设的“道路”，在太空隧道般巨大的隧洞内急行了20多分钟，约莫百米长的太空船般的盾构机便呈现在我们面前。巨大的轰鸣声中，只见直径6.14米的盾构机刀盘正快速旋转，刀盘上喷射出一股股淡白色的泡沫，被切削下来的泥土变成了粘稠的泥块充满了泥土仓，螺旋输送机将泥块排送到皮带输送机上，渣土轨道车便把这些泥土向后输送出去。与此同时，盾构机的盾尾中，2吨多重的几何状弧形水泥预制衬砌拼装管片被几只机械手抓起，在盾构机向前掘进的同时，水泥衬砌拼装管片被紧贴在刚挖出的、且喷涂了水泥浆的工作面隧道土壁上，箍成圆形的隧道内壁，使地铁隧道一次成型(其实，还有一个简单的，但必不可少的工序，那就是要由工人安装好管片连接螺栓)。

先进的地铁盾构掘进手段让我们直呼大开眼界。在我们的想象中，如此规模的地铁隧道工程施工现场，一定是机器轰鸣，尘土飞扬，热火朝天，挥汗如雨的场景。但是，真正走进施工现场，情景与想象大相径庭。除了盾构机刀盘掘进的轰鸣声外，整个施工现场干干净净，秩序井然，“各行其是”，全部工人不超过10人。年青的工人们都在各自的岗位上操作着机械手或者键盘或者监控器，简直令人不可思议。

据总工介绍，每台盾构机价值约两三千万元，每天可一次性掘进完成隧道铺设20多米，而人工作业每天只能挖掘约2米。和六七十年代靠人海战术以及二三十年的建设工期相比，用这些现代化的施工机械大约四五年时间即可建成一座城市的地铁系统。由于我们都是第一次接触“地铁工地”，在参观过程中，大家便饶有兴趣地提出了一系列问题，比如，这台盾构机是国产的还是进口的，为什么两个隧道不同时施工，我们西安的地铁系统科技含量在全国所处的位置，等等。对此，技术人员耐心地一一予以解答。

通过施工现场细致的观察，结合专业技术人员详尽的讲解，使我深刻领悟到了“先进的科学技术就是第一生产力”这句至理名言的真实含义!我们作为还算有点科技含量单位的管理人员，同样需要不断的提高自身业务素质，不断学习掌握新的科学管理手段，不断优化设施设备及软件性能，将本职业务所涉及的科技成果真正转化为第一生产力!

我为西安日新月异的变化所感叹，为西安地铁现代化的科技施工手段所折服，被西安地铁工人们认真负责的主人公精神所感染。

西安地铁1号线咸阳森林公园——骊山一期工程“后围寨——纺织城”是该线路的主体工程，线路全长23.9千米，总投资约122.68亿元，平均正线每公里为4.84亿元。已于2008年10月开工，计划2013年建成通车。二期工程西起咸阳森林公园，向东沿世纪大道布设，经沣东路、上林路等规划路，跨绕城高速后，在太平河西侧设张家村站引线后至后围寨站，线路长约6.3公里，共设车站4座。计划2013年开工建设，2016年建成通车试运营。

西安城市快速轨道交通(地铁)项目，其远期规划由6条线路组成，总长251.8公里，总投资将在1300亿元左右。是西安市继黑河引水工程、绕城高速公路建设之后，又一项功在当代、利在千秋的重大工程。是西安市迄今为止规模最大的城市基础设施建设工程。对扩展城市骨架，优化城市布局，保护古城风貌，减少中心市区人口密度，增强城市功能和城市人防能力，缓解西安交通紧张状况意义重大而深远。

西安地铁工程，是本世纪西安具有里程碑意义的工程，全民关注，影响深远，意义非凡。

个人工作感悟心得体会篇8

阳春三月，在王总及办公室组织的为期一周的物业培训知识已结束。物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识，而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅。总结有以下几点心得：

了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米。坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观;制定了一套严格管理的制度和操作规程，公司形成了“追求完美、和谐共存”的文化理念。

物业管理是一个微利行业，同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理，是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什么人都可以干。事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理，他们认为，买了房子以后，维护自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决?首先，我们要分析业主的心理，为什么不交物业费呢?即使事情解决了，或因态度不好，或是时间长了，都可以作为不交费的理由。根据市场调研，在一些居住小区，有的收费率达到80%左右，有的售后房小区只有10%，物业管理费收缴率低，已经不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费，绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力。本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨，以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。

要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：

一、住宅小区物业管理的内容：(1)物业共用部位的日常维护和管理;(2)物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理;(3)环境卫生、绿化管理服务;(4)物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务;(5)物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务;(6)物业装饰管理服务;(7)物业资料的管理;(8)开展住宅小区的社区文化活动;(9)开展多种形式的便民服务。

二、写字楼物业服务的内容：1、写字楼的商务服务。2、写字楼的前台服务。3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。4、环境保洁与绿化美化服务。5、安全管理服务。

三、物业服务合同的内容：1、物业管理事项。2、服务质量。3、服务费用。4、双方的权利义务。5、专项维修资金的管理与使用。6、物业管理用房。7、合同期限。8、违约责任。

四、前期物业服务合同的特点：1、前期物业服务合同具有过渡性。2、前期物业服务合同有建设单位和物业企业签订。3、前期物业服务合同是要式合同。要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。

五、参加物业管理投标的条件：1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业。2、招标方规定投标方具有管理与投标物业类似项目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力，投标人的商业信誉，派驻项目的负责人、管理团队的条件，物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面做出明确具体的要求。

六、物业管理投标的程序：1、获取招标信息。2、项目评估与风险防范。3、登记并取得招标文件。4、准备投标文件。5、送交投标文件。6、接受招标方的资格审查。7、参加开标、现场答辩和评估。

8、签约并执行合同。

七、投标文件(标书)的内容：投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。

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