春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7xxxx59，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的`2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

校优质课活动总结篇2

我有幸参加全省性规模的数学优质课评选活动，亲临现场观摩了参赛教师们的比赛课，对我来说，不仅是一次难得的学习机会，也是一次反思自己、提升自己的绝好机会。

课堂上，老师们围绕生活主题，创设鲜活、开放的情境，让学生在体验中感悟，在交流中分享，使教学、课堂充满了生命活力：网络、多媒体等现代化的教学手段广泛应用，整个教学过程活泼、生动、有趣，师生在轻松愉快的心境中共同分享了成功的喜悦。整堂课，教师情感真切，学生真情释放，授课教师结合教学内容深入挖掘课程资源，充分利用广大师生以及校内外的资源优势，使教学设计更加合理，教学案例更加贴近学生生活，教学效果更加显著。具体来说有以下特点：

一、扎实的教学功底是构建有效课堂的前提。

我感受最深的是老师基本功都很扎实，组织调控课堂的能力都很强，理论水平较高。每一位教师的课都是实实在在的，不像以前的课堂追求花样，华而不实。教师完全是站在学生的角度考虑，了解学生的起点，直面学生的教学现实。

二、新课导入各有千秋。

课前教师同学生交流，让学生的身心愉悦，以饱满的热情，亢奋的斗志投入到新学习这一点值得学习。因为俗话说：“好的开头，是成功的一半。”好的开场白为教学任务的完成打下了坚实的基础。尽管老师们开场白各不相同，但都异彩纷呈，有的老师利用天气情况引入，有的老师以看动画片引入，还有的老师以欣赏图片引入。他们目的都是以缓解学生的紧张感，为学生在课堂上正常地思考问题，解决问题搭好桥、铺好路。

三、注重学生参与，体现学生的主体地位。

老师们的课充分体现了新课标“以学生为主体，教师为主导。”的理念，真正体现出我们教师的角色是“导演”、是学生自主学习的“引路人”。在这些观摩课当中，我看到的是老师与学生真实的交流，不再是单纯的教师教、学生学，而是一个统一体，因为每一位老师都放手让学生自主探究解决问题。在教学过程中，遇到一些简单的问题，教师们就让学生自己通过动手、动口、动脑去解决，为学生提供了自由发挥，让每个学生都有参与思考和发表意见的机会，让每位学生都成为数学学习的主人。对于学生一时想不出来的问题，每位教师都很有耐性的对学生进行有效的引导，充分体现“教师以学生为主体，学生是数学学习的主人，教师是数学学习的组织者、引导者和合作者”的教学理念。

四、情境创设，让知识易于理解。

“创设情境的学习，不仅可以激发学生的兴还可以陶冶学生的情感，形成富有情感的行为，并以其自身的行为来感染周围学生的情感与行为，有利于师生情感互动的运行。也就是说，要把数学知识放置到一定的情境之中，让他贴近学生的生活，越是离学生近的就越能引起学生的共鸣。尝试着用数学的方法来解决，引导学生把课堂所学的`知识和方法，应用到生活实践中，使学生能体会到数学就在身边，对数学产生亲切感，激发他们学习数学、发现数学的愿望，领悟到数学的魅力，感受到数学的乐趣。如：学习《集合》时，郭晓燕老师利用了学校举行跳绳和踢毽子比赛导入新课，学生兴趣高涨。又如：《生活中的负数》这节课，王雪老师利用当天寒冷的天气情况导入，学生兴致很高，熊静静老师在《搭配问题》这节课运用多媒体让上衣和裤子动起来，让学生初步感知搭配方法，通过这一系列的活动，使学生对学习不再感到陌生，不再枯燥，体现了教学内容的生活化，增加了教学的实效性。

五、专家精彩的答疑和互动，让我澄清了一些误区。

板书呈现时机及内容;重视课堂多元评价及时诊断学生表现，及时调整矫正;学生活动表现应是主动而富有个性，尤其是学生的思维活动应是深刻而充分;采用问题导学形式，层层设计问题组、步步深入，从而勾画出知识体系。而这些优质课授课教师注重从学生的生活实际出发，为学生创设现实的生活情景，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习、合作交流的教学模式，让人人学有价值的数学，不同的人在数学上得到不同的发展，体现了新课程的教学理念。

通过这次观摩活动，让我看到了很多新鲜事物，对我今后的教学起到了很好的督促作用。感谢学校给我这次学习机会，让我学到了先进的教学方法，我将积累这次学习活动的经验，将它们应用于以后自己的教学过程中去，努力使自己的教学更上一层楼。

校优质课活动总结篇3

首先非常感谢幼儿园给我外出学习的机会，这次我们参加了云南省基础教育教师三项教学技能评比竞赛。评比是从教案的设计、教学过程和反思三部分组成，这次评比活动的参加方式是各个地州选出一个代表参加，一共设计了18节课。选择的范围是以五大领域中的大班社会和语言为主，在这次活动中收获很多，从这次活动中深刻的体会到作为一名幼儿园教师真的不容易，要上好一节课更是难上加难。从参赛教师的身上我看到了幼儿教师的独特魅力，也让我明白了要上好一节课时需要花费许多的时间和精力来完成的，并不是我们平时上课一样照着书念一遍。这次评比活动从教案的设计、教学过程的实施和活动效果来看都取得了较大的.成功。特别是活动场景的设计给我留下了深刻的印象，教师根据活动的需要创设了温馨、和谐、有趣的学习氛围，紧紧的抓住了幼儿的兴趣点，贴近幼儿的生活，让幼儿在玩中学、玩中乐。教师的语言非常的具有感染力，肢体语言也非常具有吸引力，教具的准备也非常形象生动，对幼儿具有强大的吸引力。在教学过程中使用了先进的教育工具，如ppt的制作，摄像机的使用，先进的教育模式和传统的教学模式相结合取得了很大的成效，在这次活动中教师都注重幼儿的亲体验，自己动手做，以幼儿为主体的教学活动。

针对这次评比活动，幼儿专家也给予了指导和评价，指出在今后的教学活动中应注意的问题，一是不能跨领域教学，就是说语言课不能上成社会课，如语言注重的是幼儿的倾听和表达，在教学过程中就要提供倾听和交谈的机会，让幼儿多听，善于表达自己的观点。而社会课注重的是人际交往和社会适应，所以在教学过程中应注意情景的创设，给幼儿一个与同伴，教师交流的平台。二是教育对象的把握，在教学过程中所提出的问题，所教学的内容应符合该年龄段。三是教学目标不能定得太宽泛。四是教师讲的太多，应给予幼儿表达自己意愿的机会。

衡量一节优质课的绝对标准就是《3—6岁儿童学习与发展指南》，在组织的活动中无论是教案的设计，教学过程的实施，还是课后的教学反思每个环节都必须达到优化，都要有教育理论的支撑。在导课，过程、反思都要突破指南。

通过这次外出学习，让我开阔了眼界，更新了教育教学理念，提升了活动创设水平。首先是对幼儿园五大领域教学方法的进一步探讨与更新，我们在组织幼儿活动时，我们一定要尊重孩子，要以一种生态的眼光、态度、原理和方法来观察、思考、理解复杂的问题，并以生态的方式来开展活动，让孩子在快乐和自信中学习。

此次学习中，在新的时代和新的教育背景下，只有进一步更新教育观念，改进教学方法和教学手段，扩大知识面，完善知识结构，从实践中学习，在反思中进步，提高专业化水平，才是我们成长的途径和最大的收获。我会继续努力下去，以那些优秀教师作为动力的榜样，成为一名优秀的幼儿教师托起明天的太阳！

校优质课活动总结篇4

20xx年3月16---17两天，在中心小学多媒体教室，举行了zz镇小学科学优质课评比。参加评比的9位教师来自全镇的六处小学，每位教师都精心的准备，课堂教学效果很好。现对本次活动总结如下：

一、全镇科学教师的现状。

由于这几年农村小学教师的师资严重短缺，老龄化严重，全镇没有一名科学专任教师。各校的科学教师大都是老龄教师，年轻的又太年轻，缺乏学科骨干教师，所以教师的专业水平急需提高。本次参加比赛的九名教师，只有华山的解忠振老师比较年轻，其他教师都50岁左右。

二、本次活动的目的。

本次活动有两个目的，一个是通过本次活动，选拔出优秀的教师参加县里的科学优质课比赛，主要目的是通过本次活动，推动全镇科学教学的发展，提高科学教师的教学水平。从活动的过程可以看出，本次活动的目的是达到了，活动效果很好。

三、本次活动的安排。

本次活动十位执教的教师，中心小学的张主任请假，只有九位教师参加了评比。我们利用两天的时间，在时间安排上比较宽松。我们利用教师讲课的间隙，组织教师进行研讨，执教教师和观摩教师积极互动，挖掘教学中的亮点，找到教学中的不足。发现亮点我们积极推广，在以后的教学中好好的应用。找到的缺点，我们在教学中要引起注意，不要走这样的覆辙。

四、活动情况：

3月16日早上8：00观摩教师都以到齐，离上课时间还有30分钟，我让观摩教师签了名，发给每位教师听课评议表，并对听课观摩作了简单的要求。特别要求观摩教师听课后要提出问题进行互动交流，希望通过本次活动让全体科学教师的教学水平有大的提高。中心校的刘平萍老师执教了《灯泡亮了》，这是一节实验课，刘老师准备的很充分，课堂效果不错。课后正好是大课间，我们就利用这个时间，组织了简单的评课和互动交流，老师的积极性很高，对科学实验教学提出了很多的有价值问题。第二节课是华山解忠振执教的《太阳和影子》，解老师利用多媒体课件，激发了学生的学习积极性，老师的素质又高，教学效果很好。第三节课是解现任老师指教的《有趣的磁铁》，解老师能结合学生已有的知识，联系学生的生活实际，找到课堂的切入点组织教学。教学中能让学生充分的动手实验，让学生早实验操作中领悟科学知识，取得了较好的教学效果。课堂教学结束，我们利用了一点课余时间组织了评课和互动交流。

下午的三节课和第二天的三节课，一共六节课，都是按照上午的组织形式。在两天的活动中一共进行了9节课，每堂课都是经过教师精心准备的，展示各位教师对科学教学内容和教学策略的理解，都有自己的教学风格，让观摩教师学到了很多的东西。特别让我感动的是刘布朋老师和王仕祥老师的课，老教师了还那么认真，对新的教学策略研究和领悟一点不比我们年轻差，我们真的需要向他们。

五、活动中发现的'些许问题。

通过两天的优质课评比活动，也暴露出教学中存在的一些问题。科学是一门比较年轻的学科，专业化强，知识涉及多个领域。可是我们缺乏专业的科学教师，大都是教师兼课，没有得到教师的足够重视；同时我们镇的科学教师老龄化严重，年轻的教师又太年轻，缺乏科学研究的领头雁。对教材的解读和教学策略的应用都有很多问题急待改进，在此提出，希望引起广大教师的注意和警醒。

1、对课标精神的领悟不够。

课程改革以来，教师的教育理念有所转变，教学方式方法也做了改进。但很多教师的观念还是转变的不够，在课堂的变现就是不能放手组织学生学习，为学生提供的实验操作材料太少，甚至没有。教师满堂灌的应试教育随处可见，组织学生活动的形式化严重，缺乏活动的实效性。

2、对探究--体验课堂策略的应用形式化。

临沂市课堂教学策略是根据课堂课标精神制定的比较有效的课堂教学模式，有两个课型，探究体验式课堂教学策略和探究体验式课外实践活动教学策略，利用好了对我们的教师非常有帮助。

3、教师的专业素质有待提高。

在课堂教学中很多的问题，是教师个人的问题。例如：教师的课堂语言问题，教师的课堂语言力求简洁、清晰，让学生听明白，引起学生的思考。教师要注意课堂教学色组织，培养学生良好的学习习惯和行为习惯，把习惯培养贯穿到每一堂课中。这些细节的问题需要教师在平时的教学中，不断的修炼。

总之，通过这次活动，取得了很多的成绩。广大教师有了很多的思考，对今后的科学教学有了很大的影响。

校优质课活动总结篇5

一、活动概况

沭阳县中学“教学光盘进课堂”优质课评比活动于20xx年3月26日在沭阳县七雄中学举行。本次比赛日程紧密，组织有序，呈现了六大特点：

1、县局和各学校非常重视。

一是县教育局对“送优质教学资源下乡工程”教学光盘应用工作非常重视，前后发了两份文件，尤其教研室20xx年第1份文件就是关于落实此项工作的实施方案。

二是学校重视，有选手参赛的学校都派了好几位领导老师陪同。无选手参赛的学校也派了老师来观摩学习，全县有近百位老师到会进行观摩学习。在李波校长带领下我校两校区共11位老师也到会进行了观摩学习。

2、多个学科综合进行比赛。本次比赛没有分学科进行，而是把多个学科放在一起进行评比。比赛的主题是“教学光盘进课堂”，关键看对光盘的操作使用情况和光盘在课堂教学中的应用情况，同时也体现了教师本人的教学基本功情况。经过各大片选拔，共有师3个学科14位老师（语文、英语和物理学科）参加比赛。

3、参赛老师历经层层选拔。本次参赛的老师都按教育局的要求，先是各校在校内进行选拔，然后选出一位老师参加片赛，每片再选出2两位老师参加县决赛。这些老师真可谓是过五关，斩六将筛选出来的优秀老师。相对来说本次比赛文科老师较多，理科老师较少（只有物理学科一位老师），政史地生等学科一位老师也没有，这种现象值得我们反思。

4、光盘价值得以极大发挥。推广本套光盘的最根本目的就是要帮助推动提高薄弱地区的课堂教学水平。光盘中内容主要是优秀教师对课堂的教学设计或对课堂教学活动的示范、引导。各参赛老师在比赛中都能较好地利用了光盘中的内容，体现了光盘的推广价值。

5、比赛评委阵容非常强大。本次比赛既是光盘推广应用的优课评比，也是多个学科优课的综合评比。比赛评委由教研室8位领导和教研员担任。

第一组由教研室叶志兵主任担任评委组长，

第二组由教研室魏良亚主任担任评委组长。评委涵盖了多个学科的教研员，也体现了比赛的综合性。

6、承办单位准备充分有序。县级大型比赛很少在乡一级中学举行，但是本次比赛放在七雄中学举行，这也体现了七雄中学的办学实力。七雄中学为了办好这次活动，作了充分的.准备，比如在比赛前新购置了两台电脑，为参会人员准备了丰盛的工作餐，有序地调配了14个班学生参与上课等等，这些工作的落实使得本次比赛进行得非常顺利。

二、听课点评

我校观摩老师今日都是马不停蹄，连续听课，一共听了7节课。本人听了5节语文，1节英语和1节物理课，都是跨学科听课。我虽然不是专业课老师，但听了这些课，感觉收获很大，也更加坚定了我以前的观点――跨学科听课的收获，有时比听本学科课收获更大。新课程改革中提倡要在教学进行跨学科渗透教学，那么任课老师进行跨学科听课，就更加有必要。老师有了学科渗透的思想、学科渗透的行为，才能更好地做到学科渗透教学。我对所听的7节课进行了“2＋2”式点评，这也只是我个人的看法，不一定正确合理。

1、第1节课

七语

课题《两小儿辩日》1）本节课充分体现了语文学科的教学特点，能关注学生的读、说能力的培养。2）整节课教学设计流畅，能开展多种形式的学习活动，适时地对学生进行学习方法指导。3）老师对光盘中的声音运用较多，未能很好体现教师的引导和示范作用，使得师生之间容易产生距离感。4）学生深层次的学习思考不够，课堂生成较少，往往都是照书读。

2、第2节课

七语

课题《松鼠》1）在目标展示，引导学习等环节能有机对信息技术和教学内容进行整合，很好地利用了光盘。2）课堂板书设计合理，用字简练、重点突出。3）课堂问题设计有时不够精确、简洁，对学生学习引导不够。4）教学过程不够精练，课堂气氛不是很活跃。

3、第3节课

八语

课题《陋室铭》1）教师上课富有激情，善于运用名言名句激励学生学习。2）教师课堂应变能力较强，尤其是在课件出现问题时，处理得非常好。3）教学节奏较快，导致学生学习情绪有点紧张。4）对学生学习情绪和学习活动调节方法不多，导致后半堂课比较沉闷，缺乏生机。

4、第4节课

七语

课题《我的中国心》1）教师教态大方自如，语气亲切自然，能很快拉近师生间距离。2）对学生学习过程关注仔细，不仅关注学生的知识学习，还能很好地关注学生的心理感受，并能适时地对学生进行情感教育，尤其是宣誓活动设计的非常好。3）对课件可以进行适当的整合改造，使课件变得更加简洁实用。4）教学环节可设计的再紧凑些，则能更好地控制好时间，不至于超时较多。

5、第5节课

八英

课题《unit 5》1）教师教学基本功扎实，能熟练地进行英语口语教学。2）能精心设计一连串问题，引导学生学习，并不断地对学生进行激励表扬，有效的刺激了学生的表现欲，调动了学生的学习积极性。3）课堂活动比较单调，参与式、体验式活动较少，对学生训练力度不够。4）对群体学生关注较少，问题大部分由少数几个学生回答。

6、第6节课

八物

课题《宇宙的奥秘》 1）课堂用嫦娥探月卫星视频引入新课，非常新颖有趣，极大调动了学生学习积极性。2）教学过程条理清晰，层层递进，符合学生对抽象知识学习的认知规律。3）视频播放较多，教师的讲解、点拨不是到位，课堂气氛比较单调沉闷。4）虽然准备了一个实验，但未能充分发挥实验的作用，效果不明显。

7、第7节课

七语

课题《沁园春·雪》1）教师语文功底深厚，对语文知识运用自如，对课堂教学的调控能力很强。2）教师情绪饱满，语言富有感染力和幽默感，很好地调动了学生学习积极性。3）课件设计和制作有点粗糙、简单，可再进一步进行优化充实。4）对一些教学细节处理不是很到位，比如对待学生回答问题的处理方式等。

20xx年3月26日

校优质课活动总结篇6

xx省友谊医院xx年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!

优化环境提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了 “xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次, 使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务落实责任制整体护理模式

中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作;规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康教育、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

立章建制保障护理质量安全

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院xx年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院xx年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。

一科一品体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡;内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务;血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息;外三科为重症病人成立了专门的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的`院内生活;心理科为病人提供个体化健康教育，使护理服务更贴近患者;各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面;门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评;急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导;手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。

强化培训提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。

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